Não cancelaram minha compra
Resolvido
Chapadão do Sul - MS
12/12/2023 às 13:12
ID: 178056295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesForam na escola da minha filha aplicaram uma prova falando que era do jovem aprendiz e que ela passou e foi selecionada para o primeiro emprego, fui acompanhar ela pois precisava do responsável aí após muita conversa fiada falaram que tinha que pagar que iam fazer o currículo e enviar para as vagas de emprego comprei pois achei que era isso mesmo quando fui abrir o link que deram vi que não passa de um curso não tinha nada do que prometeram , após dois dias solicitei o cancelamento da compra que fiz em 10 vezes no cartão de crédito o valor total é 1.******* reais , falaram que fizeram a solicitação do reembolso e me pediram 40 dias para o estorno isso foi no dia 02/11/******* e até agora nada foi feito e nem respondem minhas mensagem e todo mês está debitando da minha conta Fica aqui minha indignação com essa empresa sem credibilidade mas já acionei meus direitos
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 22:17
Dona Suzana Reis Cardoso, vou ressaltar alguns pontos da sua reclamação e tentar conseguir lhe ajudar.
A senhora alega em uma parte da reclamação que entrou no site e visualizou que no link enviado não passava de cursos, pois bem a senhora assinou um contrato onde falava dos cursos, porém antes da empresa liberar o acesso aos cursos a senhora entrou em contato para realizar o cancelamento e a senhora não teve acesso aos cursos. Somente gostaria de salientar que a senhora não sabe por exemplo se o curso é bom ou ruim.
No dia 02/11/******* efetivou a matrícula no dia 03/11/******* solicitou o cancelamento a atende lhe atendeu rapidamente inclusive ás 09:44 do dia 03/11/*******. Foi informado que o cancelamento foi realizado e que a senhora deverá aguarda.
Pois bem, a senhora precisa aguarda mais alguns dias para a Cielo fazer o estorno.
A senhora também diz que ninguém a respondeu, porém, olhando em nossos registros nossos colaboradores lhe responderam nos dias 03/11 e 07/11/*******. Após essa data não existe nenhum chamado. Então acreditamos que não seja plausível a senhora dizer que ninguém lhe responde.
Sobre alegação que todo o mês está sendo debitada na fatura do seu cartão como o cartão foi passado agora no mês 11/*******, deve ter caído apenas 1 ou no máximo 2 parcelas que serão estornas pela operadora.
Sobre a questão de credibilidade que a senhora menciona acreditamos que seja uma visão pessoal. Pois trabalhamos com transparência, fato é que sempre lhe atendemos nunca negamos o cancelamento do contrato, nossos canais sempre estão em funcionamento, contamos com profissionais e pessoas que trabalham com seriedade.
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 13:03
Hoje dia 14/12 foi feito o estorno do valor no cartão de crédito, após a reclamação entraram em contato comigo e solicitaram o cancelamento da compra. Só acho que podiam ter feito antes para evitar transtorno .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6