Represa acessórios cobranças de venda de cursos de Ilusões

Olá Sr. Jorge,

Eu sou Edson Lima, o Gerente da Profissionaliza Cursos. Estou aqui para responder às suas preocupações, que foram divididas em 5 tópicos para uma resposta mais organizada.

Atraso no Pagamento:
Sua filha iniciou os estudos conosco em Fevereiro de *******, mas infelizmente notamos que algumas parcelas estavam em atraso desde o mês de Novembro de *******. Apesar disso, não bloqueamos o acesso ao curso até a data de 29 de Abril de *******. A partir de 30 de Maio de *******, porém, realizamos o bloqueio. Durante esse período, enviamos vários SMS e notificações de cobrança, tanto de nossa parte quanto da empresa Assas, responsável pela gestão dos recebíveis. No entanto, não recebemos nenhum retorno de sua parte.

Solicitação de Cancelamento:
Entendemos que o senhor solicitou o cancelamento do curso em 02 de Maio. No entanto, é importante destacar que as mensalidades restantes são referentes aos meses de Dezembro de *******, Janeiro e Fevereiro de *******, nos quais sua filha frequentou regularmente as aulas. Portanto, não estamos aplicando nenhuma multa, apenas cobrando as parcelas em aberto. Não recebemos nenhuma comunicação de insatisfação com relação ao curso durante o período de Fevereiro de ******* a Abril de *******, e sua filha continuou participando das aulas conforme comprovado pelas imagens enviadas via WhatsApp.

Suporte e Atendimento:
Registramos três chamados em nosso sistema nos quais o senhor solicitou suporte, e todos eles foram atendidos. Em relação ao suporte técnico e pedagógico, oferecemos atendimento robotizado 24 horas por dia, de segunda a domingo, e atendimento humano das 08:00 às 22:00 de segunda a sexta-feira, e das 08:00 às 12:00 aos sábados.

Engano na Cidade:
A matrícula foi realizada com a assistência de um coordenador, que explicou os principais pontos do curso durante uma palestra. Após a matrícula, os alunos têm acesso imediato à plataforma e às aulas com lives ao vivo. Até o momento, não recebemos nenhuma reclamação anterior a Abril de *******. Estamos em processo de contatar os alunos de sua cidade para investigar as alegações de que várias pessoas foram enganadas.

Cobranças e Contrato:
Quanto à afirmação de que fazemos o que queremos e cobramos o que queremos, gostaria de esclarecer que seguimos rigorosamente o contrato firmado entre as partes. Não estamos aplicando nenhuma cobrança além do que está estipulado no contrato. As parcelas em aberto referem-se apenas ao valor acordado no contrato. Estamos à disposição para resolver quaisquer questões, tanto financeiras quanto pedagógicas, por meio de nosso canal de atendimento.

Além disso, gostaria de reiterar que, embora as aulas com lives ao vivo do curso da sua filha tenham sido encerradas, garantimos acesso sem custo adicional às gravações e ao material didático por mais 2 anos. Caso ela tenha interesse em retomar as aulas de inglês, podemos disponibilizar acesso a uma nova turma por mais 1 ano, sem custo adicional.

Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível aos nossos alunos e estamos à disposição para resolver quaisquer preocupações que possam ter. Agradecemos pelo seu feedback e esperamos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Edson Lima
Gerente, Profissionaliza Cursos

Bom primeiro passo foi apresentado Mil Formas de ingressar no Exército escolas de todas as forças armadas beleza por aqui na região não tem mais Ok até aí entendo o governo e o escambau todas as vezes entram para reclamar e não encontro nada a não ser um robô ou vários e várias tentativas até chegar a uma resposta sobre o contrato muito bem elaborado existe uma multa contratual por isso deixei passar dos 60% mesmo que não sirva mais o curso pelo menos gostaria de apoio para que as matérias que foram dadas tem um entendimento melhor e o dito diploma mas precisa haver algum suporte que não estou vendo a respeito da cobrança só parei de pagar porque não vi nenhum interesse em que o aluno conclua o curso até aí OK a boa vontade tem que ser da minha filha mas não recebi mensagem de cobrança sim uma cobrança no valor único Quero resolver mas não vou pagar num valor esse valor que falta É o que eu posso adesistir do contrato. Pois desistindo do curso ainda há um valor a ser pago por isso não consegui desistir do começo é por isso coloquei aqui no Reclame Aqui para que outro saiam e quando você assinar para desistir só pagando... não encontramos uma solução ainda para resolver essa questão tanto das aulas como na dívida

Boa tarde, senhor José Luís Bacan. Primeiramente, em relação ao ingresso nas Forças Armadas, seja na Marinha, Exército ou Aeronáutica, nós preparamos nossos alunos para realizar a prova estipulada por essas instituições. Isso é explicado em palestras em que o responsável pelo aluno sempre está presente. Além disso, o edital para as provas das Forças Armadas fica disponível na plataforma do aluno assim que é lançado, e qualquer alteração de data é prontamente comunicada aos nossos alunos.

Em segundo lugar, o senhor mencionou o suporte oferecido. Sempre que nossos alunos solicitam ajuda, estamos prontos para auxiliá-los. Diariamente, atendemos com prazer e dedicação tanto os alunos quanto os responsáveis. Em nossos registros, não encontramos nenhum pedido de ajuda ou dúvida registrada, a menos que tenha sido mencionado anteriormente.

As aulas com transmissões e com live ao vivo têm o objetivo de permitir que os alunos conversem com os professores e esclareçam suas dúvidas, caso existam.

Quanto ao valor cobrado, apenas cobramos as parcelas conforme explicado anteriormente. Se preferir a oferta sobre os curso de inglês é válida para a aluna, conforme dito anteriormente sem custos adicionais .

Por fim, se desejar quitar as parcelas restantes, que são apenas três, posso pedir para entrarem em contato com o senhor para resolver a questão. Lembre-se de que a aluna teve acesso liberado sem restrições para assistir às aulas

atenciosamente
Edson Lima

Bom independente preciso pagar pois meu nome está em jogo pode entrar em contato pois novamente Não consegui contato

Boa noite, Sr. Jorge Luís Bacan. Informamos que amanhã, dia 22/05/24, entraremos em contato para buscar um entendimento que seja mutuamente benéfico. Estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes. Atenciosamente, Edson Lima.

Ate agora nada

Bom dia, Senhor Jorge Luis Bacan,

Espero que esteja bem. Gostaria de esclarecer um possível mal entendido. Nossa equipe enviou uma proposta que aparentemente foi aceita por você. No entanto, parece que ainda há questões pendentes. Estou à disposição para ajudar a resolver qualquer problema ou dúvida que possa ter surgido. Por favor, me informe o que não foi resolvido para que possamos tomar as medidas necessárias.

Atenciosamente,
Edson Lima

Bom dia, Sr. Jorge Luis Bacan.

Tudo bem? Foi uma satisfação atendê-lo e fico feliz por ter podido ajudar. Estou sempre à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Edson Lima
Gerente da Profissionaliza Cursos