Produto impróprio para consumo: L-Carnitine 2000 estufada e quebradiça (Dentro da Validade)
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 12:54
ID: 246126651
À Equipe de Qualidade da Profit Laboratórios,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e preocupação com a qualidade do suplemento L-Carnitine 2000 (60 tabletes) adquirido recentemente.
Ao abrir o frasco para o consumo regular, notei que os tabletes apresentam uma alteração física severa: eles estão estufados, com rachaduras profundas e esfarelando. Ressalto que o produto encontra-se dentro do prazo de validade (Validade: 05/2027), o que torna a situação inesperada, já que o armazenamento foi feito em local seco e arejado, seguindo as instruções da embalagem.
Sendo a L-Carnitina um composto sensível, a deformação dos comprimidos indica que houve absorção de umidade ou instabilidade na formulação/envase, o que compromete a segurança para o consumo e a eficácia das vitaminas presentes (B1, B2, B5 e B6).
Dados do Produto:
Produto: L-Carnitine 2000 (60 Tabletes)
Validade: 05/2027
Lote: 01990525
Como consumidor, sinto-me prejudicado, pois o produto tornou-se impróprio para o uso muito antes do vencimento estipulado. Gostaria de uma posição da empresa quanto à substituição do produto por um novo lote ou o reembolso do valor investido.
Atenciosamente,
Antonio Carlos
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:33
Bom dia Sr. Antônio, tudo bem?
Conforme conversado e informado via WhatsApp, averiguamos a situação com a nossa gerência e para darmos seguimento ao seu atendimento, solicitamos a copia da Nota Fiscal de compra para fins de análise eventual de devolução da quantia paga e / ou substituição do produto em tese.
Ficamos à disposição para melhor atendê-lo.
Ótimo dia!
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:46
Em atenção à solicitação da Nota Fiscal, informo que, como consumidor final, não guardei o cupom impresso, o que é uma prática comum. No entanto, o produto é original da marca de vocês, possui o lote e a validade de 05/2027 impressos na embalagem, o que por si só comprova a responsabilidade da fabricante sobre a integridade do conteúdo.
O Código de Defesa do Consumidor me resguarda contra vícios de qualidade em produtos dentro da validade. O lote e as fotos anexadas comprovam que o produto está impróprio para uso.
Olha, além do prejuízo financeiro, minha maior preocupação é a segurança. O produto está dentro da validade (2027), mas estufou e rachou, o que indica oxidação e possível contaminação por fungos ou bactérias devido à entrada de umidade.
Consumir um suplemento nessas condições é um risco à saúde, e a responsabilidade da marca sobre a integridade do produto deveria ser prioridade, independentemente de um papel de nota fiscal. O lote e a validade estão impressos no frasco de vocês.
Esta postura de falta de respeito com o consumidor vai contra a legislação vigente em defesa do consumidor e com agravante ainda mais sério, contraria as normativas da Anvisa. Lamentável a experiência, empresa desrespeitosa que na minha opinião não pode se perpetuar no mercado. A princípio foi só um desabafo meu mas com a reação que esta empresa teve virou uma questão de direito do consumidor e segurança da saúde, ambas com legislação rígida.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 13:29
Totalmente despreocupada com o consumidor. Temos uma situação de consumo impróprio com riscos a saúde e a empresa preocupada se vai reembolsar R$ 30,00 ou não. Ou seja, mais preocupada se tenho uma NF do que com a qualidade do produto. Lamentável nos dias de hoje ainda termos empresas assim e com o agravante de representar altos riscos a saúde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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