Descaso com o consumidor
Não resolvido
Florianópolis - SC
15/03/2018 às 09:48
ID: 33797731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um produto denominado whey zero, da marca Black Skull, sabor chocolate. Primeiro, houve mal funcionamento do status da entrega, tive que entrar em contato e a empresa do respondeu que o produto estava a caminho, sem maiores detalhes. Segundo, produto chegou atrasado. Terceiro, veio um produto totalmente diferente do que comprei, veio o brave mass, cuja composição é sabidamente diferente do whey zero. E, quarto, estão se recusando a cumprir a oferta. Alegam indisponibilidade de estoque. Mas havia estoque quando comprei. Parece que não conhecem o código de defesa do consumidor. Se realmente não conhecem, eu ajudo: "Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, O CONSUMIDOR poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos". O consumidor escolhe, está bem claro. Eu escolhi o cumprimento forçado, então não é a empresa que define o que vai fazer.
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Resposta da empresa
15/03/2018 às 10:37
Bom dia
Venho informar ao Sr. que a compra não foi realizada no site Profitness https://*******), e sim no site de nossos parceiros, onde deverá ser realizada a reclamação.
Réplica do consumidor
15/03/2018 às 14:16
Bom, conforme imagem encaminhada, consta que comprei um produto de vocês, com intermediação da Shoptime. Portanto, ambas integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e, como consumidor, posso exigir o cumprimento de qualquer uma. Segue decisão do Superior Tribunal de Justiça:
Extrai-se dos arts. 14 e 18 do CDC a responsabilização solidária de todos que participem da introdução do produto ou serviço no mercado, inclusive daqueles que organizem a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, pelos eventuais defeitos ou vícios apresentados. Precedentes [...] (REsp 1426578/SP, Rel. Ministro MARCO AURÉLIO BELLIZZE, TERCEIRA TURMA, julgado em 23/06/*******, DJe 22/09/*******)
Réplica da empresa
15/03/2018 às 15:12
Como informado anteriormente reclamar junto ao Shoptime (B2W) uma vez que o produto foi compra através deles (alias onde o pagamento referente ao produto se encontra retido até o termino da transação)
A solicitação de troca,substituição ou devolução do valor deve partir do nosso parceiro (b2w)
Consideração final do consumidor
15/03/2018 às 15:17
Ficam empurrando a responsabilidade para a Shoptime, como se apenas eles fossem os responsáveis. As duas empresas, a vendedora do produto e a intermediadora da compra, são responsáveis pelo cumprimento da obrigação de entregar o produto que comprei. Inadmissível tentar se esquivar da situação, pois o produto errado foi entregue à shoptime pela profitness, consta o produto errado na nota fiscal EMITIDA PELA PROFITNESS. Afora o descaso nas respostas. Sem o mínimo de comprometimento no cumprimento da oferta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/03/2018 às 15:37
A solicitação de troca,substituição ou devolução do valor deve partir do nosso parceiro (b2w)