Envio de mercadoria errada e total descaso com o cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/05/2018 às 18:30
ID: 35209787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei comprar novamente pelo site das Americanas uma proteína da Integral Médica. Pela segunda vez enviaram o sabor errado. Duas vezes o mesmo erro, não parece ser coincidência: anunciam um produto (a escolha pode ser feita quando da compra, no resumo consta o pedido certo e quando chega... novamente o sabor horrível!) e enviam o menos procurado, um sabor que todos sabem ser intragável. E o pior: nem a empresa terceirizada, nem as Americanas têm canais de contato. Jogam o cliente de um lado para o outro, não oferecem nenhuma solução. Não há um telefone, não há um email com um atendente preocupado. Recomendo a todos que não comprem nunca nas Americanas ou na PROFITNESS.
Busquem empresas responsáveis.
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Resposta da empresa
09/05/2018 às 18:11
Inicialmente as compras feitas através das americanas, devem ser reclamadas junto a eles.
Em questão do sabor, enviamos o que você acabou comprando por falta de atenção, pois o sabor enviado é o mesmo gerado para nós no pedido.
Inclusive é anexada junto a caixa com seu produto, uma nota fiscal com o conteudo enviado.
E sim fornecemos atendimento aos clientes para resolver problemas e tirar dúvidas e nunca nos ausentamos nessas situações.
Réplica do consumidor
09/05/2018 às 18:24
Não só não atendem, como se negam a assumir o erro. Não sou eu quem deve me explicar, mas a empresa que age de modo, nada profissional. Escolhi o sabor correto as duas vezes, o que gerou o erro não é um problema meu, mas das duas empresas que oferecem o serviço. A nota está errada, porque vocês, o sistema ou o que quer que seja erraram, não o cliente, que sabe muito bem o que comprou e pagou à vista. Se não possuem o produto, não ofereçam; se o site está com problema, corrijam; se o cliente foi logrado, resolvam, Simples.
O resumo do pedido vinha com o sabor certo e, depois, a nota gerada vem com o pedido que desejam enviar. Mas é claro o desrespeito e o desejo de não resolver o problema.
Réplica da empresa
09/05/2018 às 19:05
Inicialmente as compras feitas através das americanas, devem ser reclamadas junto a eles.
Em questão do sabor, enviamos o que você acabou comprando por falta de atenção, pois o sabor enviado é o mesmo gerado para nós no pedido.
Inclusive é anexada junto a caixa com seu produto, uma nota fiscal com o conteudo enviado.
E sim fornecemos atendimento aos clientes para resolver problemas e tirar dúvidas e nunca nos ausentamos nessas situações.
Réplica do consumidor
09/05/2018 às 19:17
A resposta replicada da empresa é prova da indisposição à resolução.
Aguarde contato do procom. Nada mais a dizer.
Réplica da empresa
09/05/2018 às 20:38
Mais uma vez vamos informar o cliente deve abrir um chamado junto americanas pois os mesmos são responsáveis pelo recebimento do valor pago pelo cliente!
Se tiver alguma troca reembolso ou qualquer coisa do gênero tem que ser feita através das https://*******
Consideração final do consumidor
09/05/2018 às 20:51
Péssimo, inaceitável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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