COBRANÇA INDEVIDA!
Respondida
Gravatá - PE
01/10/2024 às 12:25
ID: 198606845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO site https://******* vende testes de aplicação online como a ferramenta DISC, já havia realizado a compra algumas vezes de link de testes, com contratação mensal, mas o site indevidamente está fazendo cobrança recorrente, como se minha assinatura tivesse sido anual e NUNCA FOI. Estou tentando o cancelamento mas a equipe de suporte não conclui a solicitação, estou há exatas 3horas em suporte com o chat da empresa. A opção de cancelamento não tem disponível no site e a equipe de suporte fica solicitando vários caminhos para que eu teste no site - sem tem a opção de cancelamento - nem o próprio suporte sabe o caminho da opção de cancelamento. A sensação é que estou sendo enrolada e com certeza [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa com cobranças recorrente.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 13:25
Boa tarde Iatiara,
Sentimos muito pela sua experiência.
Sempre buscamos a melhor experiência possível para o usuário com nossos serviços.
Em relação a contratação, destacamos que, em 27/03/*******, você contratou a assinatura mensal (nota-se que oferecemos assinaturas, como esta, pela facilidade de uso para usuários recorrentes, mas também oferecemos contratações avulsas, por prazo determinado e sem renovações, se preferível), que é automaticamente renovável e cobrada todo mês, todavia, esta não possui fidelidade e pode ser cancelada a qualquer momento, sem taxas de rescisão.
O cancelamento pode ser feito no detalhamento da assinatura em sua conta, conforme instruído pelo nosso suporte, ou, se preferível, solicitado apoio à nossa equipe.
Conforme sinalizado pela nossa equipe de suporte, a assinatura foi cancelada hoje, no mesmo dia da solicitação, não havendo mais cobranças.
Nota-se que o uso da plataforma ainda estará disponível até a expiração do pacote já pago.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Profits Consulting