Desistência do produto e falta de retorno do canal de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 17:52
ID: 245943109
Exerci o direito de desistência previsto no código de defesa do consumidor, em menos de 5 dias da aquisição do produto. O único canal disponível para formalização foi o fale conosco, que mesmo enviando 3 solicitações, nenhum protocolo é gerado e nem mesmo houve retorno pela empresa. Aguardando retorno há mais de 2 semanas e estorno do pagamento, sem sucesso. O fato de nao gerar sequer um comprovante de envio da formalização, já demonstra que não é um bom sinal
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:06
A Profitx preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral da legislação vigente.
Esclarecemos que a empresa não nega reembolsos e, sempre que a solicitação é feita dentro da política vigente, o valor é concedido sem questionamentos. Como diferencial, a Profitx concede ainda um prazo estendido de até 15 dias para solicitação de reembolso, além dos 7 dias previstos em lei, demonstrando nosso compromisso com a satisfação e a segurança do cliente.
Ressaltamos que a empresa mantém dois canais oficiais de atendimento, WhatsApp e Instagram, nos quais prestamos todo o suporte necessário e realizamos tratativas de forma rápida e direta.
Assim que a empresa tomou ciência da solicitação, o reembolso foi prontamente processado e realizado, sem qualquer negativa ou impedimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e transparente.
Atenciosamente,
Equipe ProfitX
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 16:54
Empresa somente se manifestou após abertura do Reclame aqui. Todos os demais registros via fale conosco foram ignorados até o registro do Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1