Solicitação de Reembolso e Falha no Atendimento da Profitx
Respondida
Carapicuíba - SP
14/01/2026 às 19:16
ID: 237703763
Relato do Consumidor Pedido de Reembolso e Falha de Atendimento
Desde o dia 09/01, venho tentando, de forma reiterada, entrar em contato com o suporte da Profitx para solicitar reembolso dos produtos adquiridos, uma vez que o conteúdo entregue não atendeu às expectativas anunciadas no momento da compra.
Foram adquiridos três produtos, porém não existe qualquer canal efetivo de atendimento humano, o que configura falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Detalhamento das tentativas de contato:
WhatsApp: direcionamento exclusivo para atendente virtual, que não conclui a transferência para um atendente humano e não possui capacidade técnica para resolver demandas de reembolso.
Instagram: não há opção habilitada para envio de mensagens diretas, inviabilizando contato.
E-mail: não existe endereço eletrônico disponibilizado para suporte ou atendimento ao consumidor.
Plataforma de pagamento (Onprofit): apesar de intermediadora do pagamento, se abstém de qualquer intervenção, mesmo diante da ausência total de suporte do fornecedor.
Ressalto que todas as tentativas de contato foram ignoradas, impossibilitando o exercício do direito básico do consumidor à informação, ao atendimento adequado e à resolução de conflitos.
Diante da inexistência de canais funcionais de atendimento, solicito:
Contato imediato de um atendente humano;
Reembolso integral dos valores pagos pelos três produtos;
Esclarecimento formal sobre a política de suporte e pós-venda, atualmente inexistente na prática.
Caso não haja retorno, a situação poderá ser encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, por violação aos artigos 6, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:47
A Profitx preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral da legislação vigente.
Esclarecemos que a empresa não nega reembolsos e, sempre que a solicitação é feita dentro da política vigente, o valor é concedido sem questionamentos. Como diferencial, a Profitx concede ainda um prazo estendido de até 15 dias para solicitação de reembolso, além dos 7 dias previstos em lei, demonstrando nosso compromisso com a satisfação e a segurança do cliente.
Ressaltamos que a empresa mantém dois canais oficiais de atendimento, WhatsApp e Instagram, nos quais prestamos todo o suporte necessário e realizamos tratativas de forma rápida e direta. No presente caso, o consumidor não realizou previamente a solicitação de reembolso por nossos canais oficiais, optando por registrar a reclamação diretamente no Reclame Aqui.
Assim que a empresa tomou ciência da solicitação, o reembolso foi prontamente processado e realizado, sem qualquer negativa ou impedimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e transparente.
Atenciosamente,
Equipe ProfitX