Produto errado
Respondida
São José - SC
23/06/2021 às 22:55
ID: 125699587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContactei a empresa para fazer duas caneleiras personalizadas com fotos da família. Por exigência da empresa, o valor a ser pago, tem que ser depositado antes de ficar pronto o produto. Após o pagamento, fiquei mais de dias sem resposta da empresa. Mandava Whats cobrando um retorno e ninguém me respondia. Após muito incomodar, me responderam que confundiram meu nome com outro cliente. Pois bem, aceitei voltar a negociar e mandei as fotos para definir as caneleiras. Fotos enviadas, mensagem trocadas, ele fez as caneleiras com as fotos erradas. Estou mandando mensagem reclamando e ninguém me responde. Uma vergonha l atendimento, venda e pós venda dessa empresa. Estou indo no procon resolver meu problema.
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Resposta da empresa
04/01/2022 às 18:02
Como ja conversado com o Gustavo na época, tivemos um período com poucos atendentes por conta do Covid-19, e nosso atendimento acabou atrasando mais que o normal. Produzimos a Caneleira com as artes diferentes que ele tinha aprovado, reconhecemos o erro e então, sem custo adicional, produzimos a Caneleira com a arte certa e enviamos para ele. Ele ja recebeu o produto e está tudo ok!