Atraso excessivo no reparo da panela em garantia e descaso da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2026 às 11:55
ID: 240963881
Minha panela estava
Com mal contato, entrei em contato com a garantia da panela, foi recolhido dia 10/01 pela autorizada da empresa, e todos dias até hoje dia 18/02 o mesmo informa que a empresa não envio a peça, e agora veio falando que a peça foi para outro estado! E fico sem a panela e sem resposta alguma! Essa panela é instrumento de trabalho e a empresa no descaso de mais de 1 mês sem resolver o que não foi barato!!! Pessimo em manter a qualidade com o cliente!! Conversa anexada com a pessoa que está com meu produto
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 08:36
Bom dia, senhora Samara,
Verifiquei em nosso sistema e vi que a sua solicitação teve uma tratativa especial.
Por favor nos avalie de acordo com a solução apresentada.
Protocolo n: *****
Qualquer dúvidas estamos á disposição.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 08:27
continua sem tratativa nenhuma, eles não responde sobre a panela! chegou peças quebrada para o técnico que está com a panela, o técnico mao responde mais! e eles continua com minha panela sem arruma e sem nenhuma resposta, no
WhatsApp tenho atendimento ninguém responde! não existe tratativa existe sim uma falta de respeito com o consumidor não comprei a panela para brincar e sim trabalhar
Réplica da empresa
22/05/2026 às 14:11
Olá! Informamos que seu caso já está sob análise e sendo tratado pelo setor responsável.
Entendemos a sua situação e queremos assegurar que ela será tratada com a devida atenção.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição.