Progás e Braesi

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Itumbiara - GO

12/06/2026 às 13:33

ID: 251230463

Se deseja publicar como avaliação, reclamação ou enviar diretamente ao fabricante, você pode usar este texto:

Comprei uma chocolateira Progas de 3 litros e, a princípio, gostamos muito do equipamento. Ela atendia perfeitamente às nossas necessidades e funcionava muito bem.

Porém, com menos de 6 meses de uso, apresentou defeito. A máquina passou a aquecer apenas até 32C, não atingindo a temperatura necessária para preparar o chocolate corretamente.

Encaminhamos o equipamento para a assistência técnica autorizada e enfrentamos uma espera de quase 30 dias para o atendimento. Ontem retiramos a máquina e, para nossa surpresa, ela retornou exatamente com o mesmo problema pelo qual foi enviada à garantia.

Ao entrar em contato com a assistência, fomos informados de que o equipamento estaria funcionando, mas que demoraria mais do que o normal para aquecer. Entretanto, esse foi justamente o defeito relatado no momento do envio para reparo.

Além disso, a situação se tornou ainda mais grave: a máquina retornou da assistência em condições totalmente inadequadas de higiene, com presença de larvas, moscas e outros insetos. Ao ser ligada, exala um forte cheiro de podre, tornando impossível sua utilização.

Como cliente, estou extremamente decepcionada com a falta de atenção e respeito demonstrada tanto pela assistência técnica quanto pela fabricante. Estou há mais de 30 dias sem poder vender o produto e sem qualquer previsão real de solução.

Diante de todos esses transtornos, solicito a devolução integral do valor pago pelo equipamento, pois perdi a confiança na marca e pretendo adquirir um produto de outro fabricante.

Infelizmente, minha experiência com a Progas foi extremamente negativa.

Nota zero para a Progas.