Fabricante não autoriza garantia de forno profissional com defeito alega não pagar deslocamento do técnico
Não respondida
Salvador - BA
28/07/2026 às 12:57
ID: 255032071
Fabricante não autoriza garantia de forno profissional com defeito alega não pagar deslocamento do técnico
Comprei, através da Casa Ativa (Mercado Livre), um Forno Elétrico Progás Turbo Fast Oven PRP-004 G2 (NF-e n *****, 11/04/2026, R$ 1.639,29), fabricado pela Progás. É um equipamento profissional que uso na produção de alimentos do meu negócio (MEI), não um item doméstico.
Em 22/07/2026 o forno parou de esquentar. Entrei em contato com o WhatsApp oficial da Progás, que me redirecionou a outro número de atendimento que nunca respondeu. Tentei também pela assistência técnica autorizada "Progas Braesi" (ligações não atendidas) e por uma segunda assistência, "JOPEB", que chegou a agendar uma visita técnica para sábado (25/07) o técnico não apareceu. Remarcaram para segunda (27/07) e fui informada de que a indústria ainda não havia autorizado o atendimento.
O motivo real, revelado em um áudio do próprio técnico (que anexo), é que a Progás não quer pagar o deslocamento dele até minha casa por se tratar de um produto "portátil". Ou seja, a garantia do meu forno está travada por causa de um impasse comercial interno entre a fábrica e sua rede de assistência técnica um problema que não deveria recair sobre mim, consumidora, que só quero o produto que comprei funcionando.
Já se passaram mais de 5 dias desde a comunicação do defeito, sem reparo, sem substituição e sem qualquer previsão de solução. Meu negócio depende desse forno e está parado.
O que eu espero da empresa: que a Progás autorize e execute o reparo do forno imediatamente, ou o substitua por um produto novo, sem mais enrolação com o técnico sobre quem paga o deslocamento isso é problema da Progás resolver com sua rede, não meu. Caso contrário, vou exigir a devolução do valor pago e buscar indenização pelos prejuízos causados, inclusive judicialmente.