Forno novo apresenta defeito em menos de 2 meses e empresa alega falta de peça para reparo, gerando prejuízo para mercadinho de bairro.
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
15/06/2026 às 12:23
ID: 251414405
Comprei um forno novinho na caixa já para não ter nenhum tipo de transtorno e com menos de 1 mês e 15 dias ele simplesmente apagava do nada , após uma luta para conseguir um técnico autorizado o mesmo compareceu 5 dias após o contato e a empresa progas ao dar um retorno solicitou nota fiscal e filmagem para identificar o defeito mesmo ela sabendo qual seria o defeito esperou o técnico comparecer em meu estabelecimento como informei 5 dias depois e me informou que não tinha a peça em estoque tendo que entrar em contato e solicitar a mesma , a empresa por sua vez alegando a distância da fábrica informou que a peça não chegaria com tanta agilidade informei que esse é o único forno e que confiei na marca deles e agora estou desde 2 de junho só calculando meus prejuízos , triste por que sou mercadinho de bairro
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:05
Olá! Informamos que seu caso já está sob análise e sendo tratado pelo setor responsável.
Entendemos a sua situação e queremos assegurar que ela será tratada com a devida atenção.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:38
Resolveram mas levaram 1 mês e ainda fiquei com o prejuízo das percas de venda dos pães e detalhe me informaram que essa responsabilidade de arcar com o prejuízo não era deles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3