Forno Pro Gás com apenas 7 meses de uso apresentou defeito grave e assistência técnica não presta suporte
Não respondida
Juiz de Fora - MG
31/07/2026 às 09:18
ID: 255289153
Adquiri um forno da Pro Gás e, com apenas 7 meses de uso, o equipamento começou a apresentar um defeito grave.
O forno é monofásico 127 V e, ao ser ligado, o painel eletrônico apaga e reinicia sozinho constantemente. Em alguns momentos nem sequer é possível programar o timer, tornando o equipamento praticamente inutilizável. Além disso, é possível ouvir o clique de acionamento, mas o forno não funciona corretamente.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a falta de suporte da assistência técnica autorizada Gintec, localizada na cidade do Rio de Janeiro. Estou há mais de uma semana tentando agendar uma visita técnica. O atendimento é extremamente demorado: levam uma eternidade para responder às mensagens, informam que irão verificar uma data disponível para o agendamento e, depois disso, simplesmente desaparecem, sem dar qualquer retorno. Sou obrigado a entrar em contato repetidas vezes e, mesmo assim, não obtenho uma solução.
Utilizo esse forno para trabalhar e essa demora da assistência técnica está me causando prejuízos financeiros, pois estou impossibilitado de produzir normalmente e atender meus clientes. Cada dia de atraso representa perda de faturamento e compromete diretamente minha atividade profissional.
É inadmissível que um equipamento com apenas 7 meses de uso apresente um defeito dessa gravidade. Embora a garantia tenha expirado, ela era de apenas 6 meses, um prazo que considero muito curto para um equipamento desse porte e valor.
Além do transtorno causado pela paralisação do equipamento, ainda enfrento um atendimento pós-venda ineficiente, sem qualquer compromisso com o consumidor. Corro o risco de ter que arcar com um reparo de alto custo em um forno praticamente novo.
Espero que a Pro Gás assuma a responsabilidade pelo caso, intervenha junto à assistência técnica autorizada e apresente uma solução rápida e justa. Um equipamento profissional deve oferecer durabilidade, confiabilidade e um suporte pós-venda compatível com a confiança que o consumidor deposita na marca.