Forno Turbo PRP-******* Plus com menos de um mês de uso parou de funcionar, causando prejuízos e paralisação das atividades da confeitaria Suelem Doces.

Question

À equipe de atendimento da Progás,Escrevo esta reclamação pública para manifestar nossa profunda indignação com o descaso da marca e exigir uma solução imediata. Adquirimos um Forno Turbo PRP-******* Plus no dia 18/05/******* para a nossa confeitaria (Suelem Doces), e o equipamento parou de funcionar completamente no dia 01/06/*******, com menos de um mês de uso.A assistência técnica credenciada (PROGÁSCAMP) já realizou a visita no dia 03/06/******* (Ordem de Serviço n 685596443) e constatou a necessidade de substituir a placa controladora de temperatura e a placa de relé. Fomos informados de que as peças já foram solicitadas à fábrica sob o Pedido n *******. No entanto, o prazo de entrega padrão estipulado é de até 12 dias. Estamos falando de uma confeitaria com as atividades completamente paralisadas, amargando prejuízos financeiros diários, desperdício de insumos e cancelamento de encomendas por conta de uma falha grave de fabricação em um produto praticamente novo. Tentamos contato com o SAC, enviamos e-mail para a Ouvidoria e acionamos diretamente a representante Juliane Santos na fábrica (WhatsApp), mas fomos ignorados e não tivemos nenhum retorno efetivo.O Código de Defesa do Consumidor é claro ao garantir proteção imediata para produtos essenciais à atividade profissional. Não temos condições técnicas nem financeiras de aguardar a lentidão da logística padrão de vocês enquanto nosso comércio é destruíhttps://******* do exposto, exigimos uma solução emergencial nas próximas 24 horas:O envio imediato e prioritário dessas peças via transporte expresso/urgente para que a assistência local faça o reparo ainda esta semana; ouA substituição integral do equipamento por um novo de fáhttps://******* continuemos sem resposta e sem uma data imediata de conserto, daremos andamento à cobrança judicial por lucros cessantes (danos financeiros provocados pela paralisação do comércio), além de manter a disputa ativa junto à mediação do Mercado https://******* aguardo de um contato urgente da fábrica.Empresa: Suelem Doces
Responsável: Suelem Aparecida Tofanin Barbosa
OS n 685596443 / Pedido n *******