Progás e Braesi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 15:35

ID: 249959173

Comprei uma masseira modelo AES 03 e, já no primeiro dia de uso, o equipamento apresentou defeitos graves. Logo na primeira utilização, a corrente se soltou, impossibilitando o funcionamento. O produto foi encaminhado à assistência técnica no mesmo dia.

Após retornar da assistência, em menos de 24 horas, o equipamento voltou a apresentar novos problemas, claramente decorrentes de defeito de fabricação ou vício oculto. Ou seja: desde o primeiro dia, o produto simplesmente não funcionou de maneira adequada.

Mesmo diante de dois retornos consecutivos à assistência em apenas 2 dias, a empresa insiste que eu leve novamente o equipamento para manutenção pela terceira vez, ao invés de realizar a substituição imediata, como determina o Código de Defesa do Consumidor quando há reincidência de falhas no prazo de garantia.

Isso demonstra uma falta de respeito total com o consumidor. Um equipamento novo, recém-adquirido, não deveria exigir manutenção antes mesmo de ser efetivamente utilizado. É inadmissível que um produto saia de fábrica sem testes adequados e com defeitos tão evidentes.

Exijo a troca imediata do equipamento por um novo, conforme garante o CDC, uma vez que o vício não foi sanado e se reapresenta repetidamente. Não é razoável que o consumidor seja penalizado pela falta de controle de qualidade no processo fabril ou por falhas no pós-venda.