Progás e Braesi

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/06/2026 às 09:48

ID: 251623623

Adquiri uma masseira para bater pão desta empresa há menos de um mês e o equipamento já começou a apresentar barulhos anormais durante o funcionamento, mesmo sendo utilizado corretamente e seguindo rigorosamente todas as orientações do fabricante. Inclusive, conforme informado no manual e pelas recomendações da empresa, não utilizamos gelo durante o preparo das massas.

Diante do problema, tentei contato com o suporte por diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa e também abri um chamado de atendimento. No entanto, até o momento não recebi retorno nem qualquer assistência para solucionar a situação.

É muito frustrante adquirir um equipamento novo e, em tão pouco tempo de uso, enfrentar problemas de funcionamento sem conseguir suporte adequado. Esperava um produto de qualidade e um pós-venda eficiente, mas infelizmente não foi essa a experiência que tive.

Solicito uma solução urgente para o problema apresentado, seja por meio do reparo do equipamento, da substituição do produto ou de outra medida adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Fico no aguardo de um retorno e da resolução definitiva desta situação.