Granulado Higiênico Progato Ecorice: produto ineficaz e dificuldade de devolução na Cobasi

Olá!

Em primeiro lugar queremos agradecer pelo seu tempo e disponibilidade para passar-nos seu feedback.

Reportaremos a situação aqui exposta para o setor de qualidade. Para isso, gostaríamos de contar com a sua ajuda: se possível, pedimos que, por gentileza, envie uma foto do verso da embalagem onde consta o carimbo de lote/data de fabricação, foto do interior da embalagem, e onde realizou a compra. Dessa forma, poderemos rastrear se houve alguma mudança na produção desse produto nesse exato período.

De antemão, podemos afirmar que sentimos muito por, neste caso, não termos atendido às suas expectativas. Nosso desejo é fornecer um produto que atenda às suas necessidades e mantenha seu lar sempre com um agradável cheirinho de lar.

Envie os arquivos, fotos e demais provas do ocorrido para o e-mail: *******

Desde já agradecemos sua atenção.

Olá, Juliana! Como dito por e-mail, agradecemos pelo retorno e pela foto enviada. No entanto, quando não temos a identificação do lote impresso na embalagem, nosso processo de rastreabilidade fica bastante limitado. É através desse número que conseguimos identificar a data de produção, a matéria-prima utilizada e realizar uma análise mais precisa do produto.

Gostaria também de reforçar algumas informações importantes sobre esse granulado. Ele é produzido a partir de casca de arroz e funciona de forma diferente dos granulados aglomerantes. Em vez de formar torrões, ele absorve a urina, incha e depois se desfaz em forma de serragem.
Por isso, o uso ideal é em caixas higiênicas com sistema de peneira, como este modelo:
https://**************-1&cq_plac&cq_net=g&cq_pos&cq_med=pla&cq_plt=gp&gad_source=1&gad_campaignid=*******&gclid=Cj0KCQjw5JXFBhCrARIsAL1ckPvcvUrWbfSq3Tvb5anSnjhOyGhHG-ZP37IK5ykTQY3W4eWzQJE6iOgaAsaNEALw_wcB.

Esse tipo de bandeja permite peneirar a serragem e descartá-la facilmente, evitando que ela fique acumulada no fundo, ou misturada ao granulado, o que poderia causar mau cheiro.
Todas essas orientações também estão descritas no modo de uso no verso da embalagem.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e ficaremos felizes em ajudá-la a ter a melhor experiência possível com o produto.

Olá, Juliana.

Reforçamos que analisamos sua manifestação com todo cuidado e prestamos os devidos esclarecimentos. O produto adquirido não apresenta defeito de fabricação; trata-se de um granulado natural de casca de arroz, que possui funcionamento diferente dos granulados aglomerantes tradicionais.

O modo de uso está descrito na embalagem e é recomendado o uso em caixas com sistema de peneira, justamente para facilitar a limpeza e descarte.

Entendemos a frustração por não ter atendido às suas expectativas e lamentamos por isso. Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer orientação.

Atenciosamente,
Equipe Progato