PÓS-VENDA HORRÍVEL!!!!!
Em réplica
Cuiabá - MT
09/07/2026 às 12:31
ID: 253495427
O pós-venda da PROGEN CONSÓRCIOS é péssimo!!!! Se você precisar falar com alguém sobre sua cota, esquece, o atendimento leva um dia inteiro!!!! Agora, nesse exato momento, a última visualização do atendimento no número do site, *****, é das 15:30h de ontem. Quando solicitei informações mais elaboradas sobre minha cota, me mandaram como resposta um texto copiado de regulamento ou de IA e simplesmente não me responderam mais, encerraram o atendimento sem qualquer explicação ás 13:40h de um dia e só retomaram ás 15:20h do dia seguinte. Completa falta de respeito!!! E é sempre a mesma pessoa, a *****, eu penso se só existe a ***** para atender os milhares de clientes que eles mostram no site ou se todas as pessoas do departamente de pós-venda se chamam *****. Talvez, esse seja um pré requisito pra trabalhar no pós-venda da PROGEN CONSÓRCIOS, se chamar *****. Além disso, existe a limitação de atendimento apenas por texto ou áudio, a PROGEN CONSÓRCIOS não oferece um serviço de ligação, para que você possa expressarr sua dúvida sem problemas de interpretação equivocada que mensagens de texto podem produzir. E mesmo que você explique o problema por audio, a resposta é texto!!!! Como argumentar com uma mensagem de texto? Preciso falar com alguém para discutir minhas dúvidas e questões. Só esperava um nível básico de consideração com o cliente depois de comprar o produto, já que oferecem realizações de sonhos.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:35
Olá! Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Queremos que saiba que vamos entrar em contato com você o mais breve possível para entender melhor a situação e solucionar o seu caso da melhor forma.
Além disso, as medidas necessárias já estão sendo tomadas internamente para que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 11:53
Não recebi nenhum contato da empresa sobre o ocorrido. Aguardando como sempre.....
Réplica da empresa
03/08/2026 às 12:22
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno até o momento. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos essa experiência.
Já reforçamos a solicitação com a equipe responsável e o seu caso está sendo tratado com prioridade. Entraremos em contato o mais breve possível para apresentar uma solução.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição.