Baixa qualidade e péssimo suporte/garantia.
Não resolvido
Americana - SP
13/05/2021 às 10:17
ID: 123863165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri os móveis planejados de todos os ambientes a menos de um ano.
Os montadores foram solícitos, sempre respeitosos porém deixaram a desejar no quesito qualidade e acabamento.
Ambiente I - Sala: Na montagem do painel de TV ao instalar as peças deixaram toda a sujeira de pó atrás do mesmo. Entrei em contato com o responsável para limpar e como precisei pedir para não deixarem vão, acabaram fechando o espaço com a sujeira dento.
Ambiente II - Quarto Crianças: Adquiri móveis sob medida e mesmo assim a beliche ficou baixa, gerando um certo transtorno para ter um acesso confortável a mesa de computador devido a altura. A escada de acesso a cama superior chegou com tamanho errado (se eu não reclamasse nem iam resolver), cortaram a escada para dar altura e deixaram solta sendo assim, toda vez que minha filha sobe a escada se eleva pois a parte inferior ficou solta, corre-se o risco dela cair toda vez que sobe em sua cama. Péssimo acabamento, deixaram sujeiras entre o chão e a cama e, devido a forma com que a mesma foi montada, não consigo limpar.
Ambiente III - Quarto Casal: Em menos de seis meses as dobradiças do guarda roupa se soltaram completamente, uma das gavetas está emperrada desde a instalação e não corre livremente.
Ambiente IV - Cozinha: É a segunda vez que preciso de reparos nesse ambiente devido ás dobradiças. O armário do bar está com avarias, como pontos que aparentam ser furações erradas, a porta superior do mesmo apresenta estralos/barulho na dobradiça ao abrir e fechar (isso porque é um espaço que não usamos com frequência), porta do armário inferior está totalmente solta pois novamente as dobradiças se soltaram.
Entrei em contato para solicitar os reparos necessários, se passaram uma semana e não me retornaram. Entrei em contato novamente e agendaram uma visita, não comparecem novamente e não avisaram tive que ligar pra saber o que houve.
Dias depois e nada de retorno, entrei em contato novamente para remarcar e demorou mais alguns dias para me passarem uma data e horário que por sinal coincide com meu trabalho e segundo o proprietário terei que perder essas horas para que ele me atenda. Absurdo, descaso e falta de empatia com cliente!!
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Resposta da empresa
13/05/2021 às 19:01
Boa tarde, tudo que foi falado é mentira pois temos as conversas salvas pelo whatssap!
Primeiro a cliente Jhessika só tem disponibilidade para nos receber após as 18hrs durante a semana ou aos sábados, lembrando que a cliente mora em um condomínio no qual existem regras a se cumprir sendo que montadores e prestadores de serviços não podem fazer os trabalhos, nos horários e dias estipulados pela cliente, estamos dispostos estar realizando os ajustes necessários bem como nos horários comerciais conforme, é nossa política de trabalho e conforme os horários estabelecidos pelo condomínio que a cliente mora.
Grato.
Réplica do consumidor
13/05/2021 às 19:10
Todas as avarias estão aqui pra que possam ver, quando pedi sua presença junto aos montadores me informou que não poderia comparecer (DESCASO). É bom que tenha essa postura aqui, para que vejam que ao surgir problemas a empresa responsabiliza o cliente.
Conforme informado o condomínio autoriza serviços aos sábados e você disse que conseguiria, agora não pode mais. Inclusive agendamos no último final de semana e você não compareceu, só deu satisfação após ser cobrado. Todas as vezes foram assim.
Sigo aguardando resolução e não recomendo a empresa, falta de profissionalismo total!
Réplica da empresa
14/05/2021 às 10:18
Estamos dispostos a realizar os procedimentos de ajustes conforme foi informado nas nossas conversas pessoais e por aqui também, nossa postura é a mesma sempre de realizar e fazer aquilo que é certo. Qualquer dúvida estamos a disposição para ajustes nos horários comerciais, segunda a sexta feira das 9 ás 18 hrs. Obrigado
Consideração final do consumidor
18/05/2021 às 07:30
Péssimo atendimento quando precisa de assistência.
Qualidade dos materiais deixa a desejar, tive vários problemas em pouco tempo.
Responsável não dá retorno, agendam e não comparecem sem nenhum aviso prévio.
Aguardando nota fiscal e resolução do caso até agora, solicitação foi feita a um mês com o vendedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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