Demora na entrega do produto
Respondida
Recife - PE
15/12/2020 às 12:44
ID: 116695775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá faz exatamente 03 meses que assinei um contrato de compra e venda de móveis planejados com essa loja para montagem de um home office. Infelizmente escolhi a empresa apenas pela proximidade da minha residência, sem procurar saber a sua reputação. Fui mais uma vítima do descaso e falta de atenção por parte dos seus responsáveis e hoje jamais faria qualquer negócio ou indicaria essa empresa a outras pessoas. Não se enganem que você será bem recebido no momento da compra, mas no pós venda elas não tem nenhuma atenção pelo consumidor. Fiz a compra na condição de entrega do produto no dia 05 de outubro de *******, conforme foi registrado no contrato, porque precisaria viajar. Para minha desagradável surpresa o serviço só foi iniciado com quase 30 dias de atraso e até a presente data 15/12/******* não foi concluído. Apesar de insistentes pedidos ficou um armário sem portas e os simples acessórios de pendurar as pastas suspensas que poderiam ser adquiridos até no comercio local para conclusão do meu serviço. É vergonhosa a conduta dessa empresa em relação ao tratamento dado ao consumidor no pós venda. Depois de tanta insatisfação e contratempos me vejo na necessidade de ter que acionar os Juizados Especiais do Consumidor para solucionar esse impasse.
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Resposta da empresa
01/02/2021 às 18:58
Prezado senhor Edson, Boa noite!
Mesmo se tratando de fato notório, é importante salientar, inicialmente, que diante da calamidade pública gerada pela pandemia do COVID-19, que exige isolamento social para fins de garantir o bem-estar da população, sendo considerado caso fortuito ou força maior, uma vez que o fato é imprevisível e inevitável, a PROGETTOS MÓVEIS PLANEJADOS, assim como outras empresas do segmento, atravessaram por dificuldades, que puderam, eventualmente,ensejar atraso na entrega e/ou na montagem dos móveis, face aos reflexos acarretados pelas empresas envolvidas na industrialização e distribuição de tais produtos.
Importante esclarecer que a PROGETTOS MÓVEIS PLANEJADOS faz parte de uma [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva. Ou seja, para que os móveis planejados sejam entregues e montados de acordo com cada solicitação e em cumprimento aos prazos contratuais, se faz necessário anteriormente a confecção dos móveis (Industrialização), assim como a distribuição do produto ao depósito da empresa.
Vale a pena salientar que os prazos contratuais referente a montagem do mobiliário foram obedecidos, ficando apenas como pendência pós-montagem o acessório para pasta suspensa que teve a sua instalação realizada no dia 22/01/*******, o item em questão teve o atraso justificado pelo nosso fornecedor, pois o mesmo estava enfrentando dificuldades em sua [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva por reflexo da pandemia.