NÃO CUMPREM CONTRATO E PASSAM INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2025 às 22:52
ID: 209099269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMUITA ATENÇÃO AO FECHAR CONTRATO COM ESSA LOJA! Acredito que no geral, as empresas querem vender, mas esquecem da responsabilidade com as pessoas e essa é só mais uma loja como qualquer outra. Leiam todo o contrato antes de assinar! Eles não cumpriram o meu contrato! Se forem pensar em fechar com eles, acreditem, eles vendem ilusão, não sonho! Esse que inclusive se transforma em pesadelo e frustração. O primeiro atendimento foi incrível, definimos o projeto, os materiais e ficou do jeitinho que pretendíamos. Nos foi passado um orçamento inicial e após o parcelamento os juros foram absurdos, mesmo assim optamos por fazer o apartamento inteiro e passaram o fluxo de pagamento, que foi definido em CHEQUE. Em meio às conversas, o vendedor/arquiteto, falou que poderia ser realizado em BOLETO para que a gente não precisasse se preocupar com os cheques, sendo esses BOLETOS emitidos pela própria loja, sem análise de crédito. Definido, foi ASSINADO o contrato nessas condições e pagamos a entrada definida no mesmo. Depois de dois dias, entraram em contato informando que não era possível a emissão dos boletos e não explicaram nem sequer o motivo e invalidaram a opção do cheque também. O contrato estava ASSINADO e eles não cumpriram nem com o acordo definido para pagamento, imagina com o prazo de entrega e outras questões. Perdi a confiança, sem credibilidade e sem profissionalismo. Não cumpriram a palavra. Então pesquisem muito e fechem o sonho de vocês em empresas confiáveis e de palavra.
Estou acionando os meios legais para rever os meus direitos como consumidora e danos morais.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 17:47
Olá, Bárbara,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido conforme esperado. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade e transparente, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou mal-entendido.
Gostaríamos de explicar que, conforme informado durante o atendimento, nossa loja não realiza análise de crédito junto a instituições bancárias, pois parcelamos diretamente nossas vendas. No entanto, como descrito no contrato assinado, realizamos uma análise cadastral interna para garantir que as condições oferecidas sejam viáveis para ambas as partes. Durante esse processo, identificamos uma situação que nos impediu de dar continuidade à modalidade de pagamento inicialmente proposta e a venda. Por questões de ética e jurídicas não podemos expor os detalhes encontrados, mas nos colocamos à disposição para esclarecimentos presenciais, caso necessário.
Esse tipo de procedimento é comum no mercado e visa garantir a segurança tanto para nossos clientes quanto para a empresa. Sabemos que esse tipo de situação pode ser frustrante e, assim como você, também ficamos desapontados quando as coisas não acontecem como planejado. No entanto, prezamos pela transparência em todas as etapas de nosso atendimento. Por isso, já realizamos o estorno integral da entrada, sem custos adicionais para ambas as partes, e deixamos à sua disposição o projeto desenvolvido por nosso especialista.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento. Caso precise de mais esclarecimentos, nossa equipe estará à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Progettati
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 19:13
Não adianta responder à reclamação com mais palavras vazias sem explicações concretas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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