Atraso na entrega de medicamento oncológico, cancelamento da compra e demora no estorno via PIX
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 18:14
ID: 237575503
Fiz uma compra de um medicamento para tratamento de Câncer na empresa PROGOODS MEDICAMENTOS ESPECIAIS no dia 18/12/2025. Ficaram de me enviar o medicamento em até 4 dias úteis. Não enviaram o medicamento e nem me deram nenhuma satisfação do atraso. Entrei em contato no no dia 29/12/2025 onde fui avisado que não tinha o medicamento em estoque e que era para aguardar até a primeira semana de Janeiro/26. No dia 08/01/2026 fui informado que não tinha previsão de entrega. Então decidi cancelar a compra a solicitei o estorno do valor em pix. Me foi passado um prazo de 48h para o reembolso. Já se passaram 5 dias e nada do reembolso. Entro em contato com a empresa e sempre alegam que estão com problema no setor financeiro. Tive que pedir dinheiro emprestado para poder comprar o medicamento em outro lugar, Pois não posso ficar sem o tratamento.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:03
Olá, Julio.
Antes de tudo, queremos manifestar nossa solidariedade diante do momento delicado que você enfrenta. Sabemos o quanto a continuidade do tratamento é essencial e compreendemos a preocupação e o desgaste emocional gerados ao longo desse processo.
Sobre o pedido realizado em 18/12/2025, esclarecemos que, ao longo do período informado, houve a necessidade de aguardar a reposição do medicamento, o que impactou o prazo inicialmente estimado. Durante esse intervalo, nossa equipe manteve os atendimentos e repasses de informação conforme as atualizações disponíveis à época.
Diante da sua decisão de cancelar a compra, o estorno solicitado em 08/01 foi devidamente encaminhado para processamento. Confirmamos que o reembolso foi efetivado em 14/01, via PIX, para a mesma conta utilizada no pagamento.
Lamentamos sinceramente os transtornos e o desconforto gerados pela espera e pela necessidade de buscar o medicamento por outra via. Reforçamos que tratamos situações como essa com máxima seriedade e respeito, especialmente considerando a importância e a continuidade de tratamentos de saúde..
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
PROGOODS Medicamentos Especiais
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 09:32
Resolveram rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10