Dificuldade de cancelamento da CNH Pop e restituição do valor pago devido ao mau atendimento

Olá Bárbara, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e o feedback a respeito do seu atendimento. Conforme te informamos em contato pela Central de Atendimento ao Aluno, seu caso foi reanalisado e conforme previsto em contrato, o prazo para solicitar o cancelamento já se encerrou, por isso, não é possível realizar o cancelamento com reembolso nem dar continuidade ao processo neste momento.

De acordo com o contrato, você teria até 180 dias (6 meses) para dar início ao processo de habilitação ou solicitar o cancelamento. Esse período já foi ultrapassado. Durante esse prazo, a autoescola manteve disponibilidade e estrutura para que você pudesse iniciar o processo e utilizar os serviços contratados, ou, se preferisse, formalizar o cancelamento dentro do prazo contratual.

Reforçamos que, no Programa CNH Popular, os prazos para início, conclusão e cancelamento são mais estendidos em comparação às matrículas realizadas fora do programa, que normalmente precisam ser iniciadas logo após a contratação e possuem prazos de cancelamento significativamente menores.

Entendemos sua frustração, mas ressaltamos a importância da leitura do contrato de prestação de serviços. A autoescola está seguindo o que foi acordado, respeitando as regras, obrigações e deveres estabelecidos para ambas as partes. Ressaltamos, ainda, que o contrato foi elaborado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, possui respaldo jurídico e é o instrumento que rege a relação entre as partes.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Programa CNH Popular