Bloqueio de compra de medicamento com desconto da indústria
Respondida
Barra do Piraí - RJ
28/08/2026 às 12:13
ID: 257594089
Olá! Estou tentando realizar a compra de 1 caneta de Olire pelo programa Vida + Leve, da EMS, utilizando o desconto da indústria.
Neste mês, fiz apenas 1 compra do medicamento. Porém, ao tentar comprar mais 1 unidade, tanto na Drogaria Pacheco quanto na Droga Raia aparece a mensagem:
Não tem saldo disponível para compra com desconto da indústria. COD:F803.
Não entendo o motivo desse bloqueio, já que utilizei o benefício apenas uma vez neste mês.
Gostaria também de confirmar se houve alguma outra compra ou tentativa de compra vinculada ao meu CPF que possa ter consumido meu saldo, pois não reconheço nenhuma outra utilização.
Estou há 2 dias sem o medicamento e preciso resolver essa situação o quanto antes. Peço, por favor, que verifiquem meu histórico de utilização, esclareçam a origem do erro F803 e, caso exista alguma compra que eu não reconheça, informem a data, quantidade e estabelecimento da transação.
Aguardo uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:03
Olá Thais,
Conforme atendimento realizado por meio de mensagens eletrônicas junto à equipe do Programa EMS Saúde, informamos que o seu cadastro foi devidamente concluído.
Verificamos em sistema que a paciente possui compras finalizadas nas datas de 03/08 e 07/08. Além disso, na data de hoje 01/09/2026, foi disponibilizado um novo limite para compra.
Permanecemos à disposição pelo telefone 0800 - 019 19 14, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Programa EMS Saúde.