Desconto não concedido para a compra da Ozivy via cadastro no programa de benefícios
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 17:33
ID: 255835417
Com receita na mão para comprar a Ozivy, realizei meu cadastro no Vida + leve da EMS, para ter direito ao desconto na caneta, conforme divulgação da própria EMS. Mas ao verificar as regras, constava que o desconto seria referente a 2 outros medicamentos, não constava a caneta Ozivy, e mesmo assim, estive em uma farmácia para verificar e fui informada que meu CPF estava cadastrado, mas o desconto não estava disponível para a Ozivy. O endocrinologista me receitou apenas uma caneta, para início de tratamento por 2 meses, e nessa mesma farmácia, me informaram que mesmo que eu tenha o direito ao desconto, seria no combo, comprando 2 ou 3 unidades. Não acho que o laboratório esteja sendo justo com quem compra apenas uma caneta, ou seja, parece uma propaganda enganosa, uma vez que em momento algum foi informado que o desconto seria somente para compra do combo. Então gostaria que esclarecessem se o desconto existe para a Ozivy e o porquê de não concederem o desconto para a receita com prescrição de apenas uma unidade.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:19
Olá,
Informamos que a equipe do Programa EMS Saúde realizou seu atendimento por meio de e-mail enviado em 11/08/2026 para o endereço eletrônico cadastrado na plataforma Reclame Aqui.
Na ocasião, foram prestados todos os esclarecimentos relacionados ao seu cadastro, às regras de utilização do Programa e aos critérios vigentes para o medicamento Ozivy.
Reforçamos no atendimento que os descontos disponibilizados pelo Programa EMS Saúde são definidos pela EMS e podem ser alterados ou descontinuados conforme os critérios vigentes. Informamos também que os preços máximos praticados por toda a indústria farmacêutica no Brasil, seguem as normas regulatórias.
Em relação à situação relatada durante a compra, esclarecemos que eventuais erros, indisponibilidades, falhas sistêmicas, divergências de informações ou inconsistências apresentadas nos sites, aplicativos ou sistemas das farmácias são de responsabilidade do estabelecimento responsável pela comercialização, pois o Programa EMS Saúde não possui acesso sobre as plataformas tecnológicas utilizadas pelos pontos de venda, não sendo possível analisar ou intervir em ocorrências dessa natureza.
Destacamos que as demais informações e orientações pertinentes ao seu caso foram devidamente esclarecidas por meio do e-mail encaminhado ao endereço cadastrado nesta plataforma.
Para sua segurança, recomendamos considerar sempre as orientações e esclarecimentos divulgados exclusivamente pelos canais oficiais da EMS e do Programa EMS Saúde.
Em caso de dúvidas adicionais, o time do EMS Saúde, permanece à disposição de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais, por meio do telefone 0800 941 8585 ou site www.emssaude.com.br.
Atenciosamente,
Programa EMS Saúde
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 21:27
Não houve esclarecimentos a respeito das minhas perguntas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5