Propaganda enganosa sobre o preço do Hive
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:54
ID: 253919927
Fiz o cadastro no programa do laboratório pra comprar o Hive por R$287 que é o que foi divulgado na internet cheguei na drogaria São Paulo tive um desconto de R$166 mas o valor era 664 ou seja eu não paguei os 287 que estão na internet eu acabei pagando 664 - 166 acabei pagando R$500 não entendi essa [Editado pelo Reclame Aqui] anexo o comprovante da compra e a propaganda que está na internet no Instagram
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:30
Olá,
Informamos que a equipe do Programa EMS Saúde realizou seu atendimento por meio de e-mail enviado em 27/07/2026 para o endereço eletrônico cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Na ocasião, foram prestados todos os esclarecimentos relacionados ao seu cadastro, às regras de utilização do Programa e aos critérios vigentes para o medicamento Ozivy.
Reforçamos no atendimento que os descontos disponibilizados pelo Programa EMS Saúde são definidos pela EMS e podem ser alterados ou descontinuados conforme os critérios vigentes. Informamos também que os preços máximos praticados por toda a indústria farmacêutica no Brasil, seguem as normas regulatórias.
Em relação à situação relatada durante a compra, esclarecemos que eventuais erros, indisponibilidades, falhas sistêmicas, divergências de informações ou inconsistências apresentadas nos sites, aplicativos ou sistemas das farmácias são de responsabilidade do estabelecimento responsável pela comercialização, pois o Programa EMS Saúde não possui acesso sobre as plataformas tecnológicas utilizadas pelos pontos de venda, não sendo possível analisar ou intervir em ocorrências dessa natureza.
Destacamos que as demais informações e orientações pertinentes ao seu caso foram devidamente esclarecidas por meio do e-mail encaminhado ao endereço cadastrado nesta plataforma.
Para sua segurança, recomendamos considerar sempre as orientações e esclarecimentos divulgados exclusivamente pelos canais oficiais da EMS e do Programa EMS Saúde.
Em caso de dúvidas adicionais, o time do EMS Saúde, permanece à disposição de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais, por meio do telefone 0800 941 8585 ou site www.emssaude.com.br.
Programa EMS Saúde