Curso incompleto
Em réplica
Barueri - SP
20/09/2025 às 17:50
ID: 227412935
Comprei o curso de Excel anunciado como do básico ao avançado, porém ao acessar percebi que o conteúdo está incompleto, chegando apenas até a parte intermediária. A parte avançada, justamente a que mais me interessava e motivou a compra simplesmente não existe.
Já tentei contato pelo WhatsApp, mas até agora não tive nenhum retorno ou solução. O atendimento no whatsapp é totalmente precário.
O anúncio dizia claramente que o curso teria a parte avançada, mas isso não corresponde ao que está sendo entregue. Ou seja, trata-se de propaganda enganosa. Estou sendo prejudicado, tanto financeiramente quanto no aprendizado, já que não recebo aquilo que foi prometido no momento da compra.
Exijo uma solução imediata ou o ressarcimento do valor pago.
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Resposta da empresa
20/09/2025 às 19:07
Olá, tudo bem?
Sinto muito pela sua experiência.
Para resolver a questão do reembolso, todo o processo deve ser feito diretamente pela Hotmart, que é a plataforma responsável pelos pagamentos e devoluções.
Você pode solicitar seu reembolso pelo link:
https://*******
O Portal Jovem Empreendedor não tem acesso nem controle sobre os pagamentos ou reembolsos, pois tudo é gerenciado exclusivamente pela Hotmart.
Assim, ao fazer a solicitação pelo site, eles irão analisar e seguir com a devolução conforme a política da plataforma.
Réplica do consumidor
20/09/2025 às 19:14
O reembolso não pode ser mais feito pois excedeu os 7 dias que é imposto por vocês, informação essa que vocês já sabem e estão apenas repassando a responsabilidade, ou seja eu preciso que meu curso seja entregue completo, pois isso configura como propaganda enganosa e se não for resolvido eu irei tomar as devidas providências, seja denunciando o anúncio falso, ou qualquer outro meio, espero que não tenhamos que chegar a esse ponto e que eu possa ter o curso da maneira que eu comprei.
Réplica da empresa
20/09/2025 às 19:21
Olá, tudo bem?
Verifiquei aqui no sistema e vi que a sua compra foi do plano básico, no valor de R$97, e não do plano completo, que custa R$*******.
No entanto, entendendo sua insatisfação e para evitar qualquer transtorno, já liberei como cortesia o acesso ao plano completo, sem nenhum custo adicional para você. Assim, poderá acessar todo o conteúdo, inclusive as aulas avançadas.
Pedimos desculpas pela situação e reforçamos que agora todo o material está disponível para você na plataforma.
Qualquer dúvida sobre como acessar as aulas, estamos à disposição para ajudar.