Reclamação sobre benefício não concedido de medicamento Wegovy 0,25 mg devido a falha na comunicação sobre farmácias credenciadas.

Question

Prezados Senhores,

Venho registrar formalmente uma reclamação e solicitar a reavaliação do meu caso referente ao benefício divulgado pelo Programa NovoDia para aquisição do medicamento Wegovy.

Recebi comunicação oficial do Programa NovoDia informando que:

"Na compra de qualquer apresentação de Wegovy, você receberá uma caneta de 0,25 mg sem custo."

Com base nessa informação, realizei a compra do medicamento, acreditando estar apta a receber o benefício divulgado pelo próprio laboratório.

Entretanto, após o recebimento do pedido, constatei que a caneta adicional de 0,25 mg não havia sido fornecida. Ao buscar esclarecimentos, fui informada de que a farmácia escolhida não era credenciada para operacionalizar a campanha.

Posteriormente, entrei em contato com a central de atendimento do Programa NovoDia, ocasião em que a própria equipe confirmou que a farmácia realmente não integrava a rede participante e reconheceu que houve falha na comunicação dessa informação, apresentando pedido de desculpas pelo ocorrido.

O ponto central da presente reclamação é que, em nenhum momento da comunicação promocional recebida, do processo de cadastro, da análise da documentação ou da concessão do benefício, fui informada de que a participação na campanha estava condicionada à compra em farmácias credenciadas.

A mensagem encaminhada pelo Programa NovoDia informa expressamente que, na compra de qualquer apresentação de Wegovy, seria fornecida uma caneta de 0,25 mg sem custo, sem destacar qualquer limitação relacionada ao estabelecimento onde a compra deveria ser realizada.

Caso essa condição tivesse sido informada de forma clara e prévia, eu teria realizado a aquisição em uma farmácia participante da campanha, garantindo a correta utilização do benefício concedido.

Agi durante todo o processo de boa-fé, seguindo as orientações recebidas, apresentando a documentação exigida e realizando a compra confiando nas informações fornecidas pelo Programa NovoDia.

Dessa forma, entendo que houve falha no dever de informação ao consumidor, resultando na perda de um benefício regularmente concedido pelo próprio laboratório.

Diante do exposto, solicito a reavaliação do caso e a adoção de medida excepcional que permita a efetiva concessão do benefício divulgado e aprovado, seja por meio do fornecimento da caneta adicional de Wegovy 0,25 mg, seja por outra solução equivalente que assegure o cumprimento da oferta apresentada pelo Programa NovoDia.

Anexo os documentos comprobatórios da campanha recebida, da compra realizada, da receita médica e dos atendimentos efetuados.

Aguardo retorno e posicionamento conclusivo.

Atenciosamente,