Aplicativo de saúde exibe poucos médicos especialistas e reinstalação não resolve

Prezados Clarinda, bom dia!

Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado insatisfação e esclarecemos que o Programa Saúde Melhor passou recentemente por uma **mudança no formato de atendimento**, com o objetivo de proporcionar maior agilidade, organização e direcionamento aos beneficiários.

Atualmente, o primeiro atendimento é realizado por meio de **telemedicina com médico clínico geral, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana**. Esse profissional realiza a avaliação inicial do paciente, orienta quanto à conduta adequada e, quando necessário, prescreve o tratamento que julgar pertinente.

Caso, durante essa avaliação, o médico clínico geral identifique a necessidade de acompanhamento com uma especialidade específica, o paciente será **encaminhado para uma nova consulta com o médico especialista**. Essa consulta ocorre mediante agendamento, não são realizados plantão 24 horas para as especialidades.

Portanto, reforçamos que a mudança realizada não representa a interrupção do atendimento médico, mas **uma reorganização do fluxo assistencial**, na qual o clínico geral realiza a primeira avaliação e direciona o paciente ao especialista adequado sempre que houver indicação médica.

O novo formato foi estruturado justamente para proporcionar um atendimento mais assertivo, permitindo que cada paciente seja avaliado inicialmente por um médico e, quando necessário, direcionado à especialidade correspondente ao seu quadro.

Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimentos: **(27) 99854-0712**, para auxiliar e esclarecer eventuais dúvidas.