Atraso na Entrega de Medicamento e Impossibilidade de Cancelamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 12:43
ID: 247761119
Contratei o serviço no dia *****, com promessa de envio do medicamento 7 dias depois da consulta. Consultei no dia ***** e até hoje não enviaram o medicamento. A cada novo contato é uma desculpa diferente, só enrolam e dizem que não tem como cancelar a compra. Não contratem esse serviço, péssima experiência! Vou procurar ajuda jurídica.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:41
Olá, Everton. Tudo bem?
Recentemente, foi necessário realizar adequações em nossa operação para atendimento às novas determinações do órgão regulador, incluindo etapas adicionais nos processos de manipulação e liberação dos pedidos, o que acabou impactando temporariamente os prazos de envio.
No entanto, queremos te tranquilizar que o seu pedido já possui previsão de saída da farmácia para o dia 11/05, e seguimos acompanhando todo o processo de perto para que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e oferecer uma experiência cada vez mais segura e transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Magra em Casa
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 12:51
No dia 30/04 me disseram que o pedido iria sair para entrega no dia 04/05. No dia 05/05 me disseram que o pedido iria sair no dia 09/05. Aí hoje dia 08/05 estão me dizendo por aqui que que o pedido vai sair dia 11/05. Gente?? Eu devo estar com cara de [Editado pelo Reclame Aqui], só pode! Cadê a responsabilidade dessa empresa?