Atraso na entrega de produto do programa Magra em casa prejudicando o tratamento
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 09:02
ID: 251721197
Fiz a compra no programa Magra em casa, no momento da compra fui sinalizada sobre a entrega do produto em 21 dias, já se passaram 30 dias e ainda não recebi. A minha janela de aplicação para continuação no tratamento é de terça feira, hoje é quinta e meu tratamento está prejudicado.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:05
Olá, Pamela
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua expectativa em relação ao recebimento do medicamento.
Nos últimos meses, os prazos de produção e liberação dos medicamentos manipulados passaram por ajustes em razão das exigências regulatórias e dos rigorosos protocolos sanitários que devem ser seguidos pelas farmácias de manipulação. Nossa equipe e os parceiros farmacêuticos seguem integralmente todas as determinações aplicáveis, priorizando a segurança, a qualidade e a rastreabilidade de cada medicamento produzido.
A boa notícia é que seu medicamento já foi liberado e encontra-se com a transportadora para entrega, conforme informado também por nossos canais internos de acompanhamento.
O código de rastreamento é *****. A Transportadora estrará em contato para realizar a entrega em breve. Seguimos acompanhando seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Magra em Casa