Consulta online não realizada e falta de retorno do suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 15:46
ID: 249623497
Agendei a minha consulta para hoje (25/05) as 15h30.
Entrei no link para a consulta, e a médica não apareceu.
Fiz um novo agendamento para amanhã, mas não recebi nenhuma confirmação e nem o link da consulta.
Tentei contato com o suporte, e não me respondem também.
Preciso conseguir fazer a minha consulta!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:14
Olá, Gabriela!
Verificamos que sua consulta estava agendada para o dia 25/05, e não para o dia 24/05 conforme havia entendido inicialmente. Inclusive, identificamos que sua consulta já foi realizada normalmente.
De toda forma, seguimos à disposição para qualquer suporte ou esclarecimento adicional que você precisar.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:14
Vocês tiveram algum erro interno no sistema. Como eu disse, a minha consulta estava marcada para o dia 25/05. Tenho print do e-mail de confirmação de agendamento e também da própria plataforma indicando a consulta pro dia 25/05.
Precisei fazer um novo agendamento para o dia 26/05, após a médica não ter entrado no dia 25 e eu não conseguir atendimento pela "Concierge", que na realidade é alguém que não nos responde