Medicação não entregue no prazo de 7 dias úteis
Em réplica
São Gonçalo - RJ
01/06/2026 às 11:46
ID: 250222637
Fiz a compra do programa magra em casa no dia 11/04, dia 14/04 passei pela consulta. Até aí, normal. Porém, a propaganda enganosa de que o produto é entregue em 7 dias, é meramente ilusória. Estou sem o medicamento, pois o que tinha dava exatamente até o dia em que o que foi comprado deveria chegar. Estou muito chateada, pois não tenho como arcar com mais uma compra. Ficar sem o medicamento para quem já possui a obesidade e interromper o tratamento, gera muitos prejuízos à saúde. Estou indignada. Essa conversa de que precisa de mais tempo para que o medicamento siga normas de saúde e fiscalização, é papo de enrolador. Se a empresa não tem como atender a demanda, não saia vendendo e fazendo o consumidor que necessita de tratamento contínuo de bobo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:36
Olá Andrea.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, após sua compra em 11/05 e consulta realizada dia 14/05, e o envio da documentação necessária, o processo seguiu conforme os protocolos exigidos para medicamentos manipulados. Durante esse período, foram necessárias adequações operacionais relacionadas às normas regulatórias vigentes da Anvisa, o que impactou alguns prazos de produção e liberação dos pedidos. Essas informações também foram esclarecidas por nossa equipe de suporte ao longo do atendimento.
Ressaltamos que tais procedimentos são obrigatórios e têm como objetivo garantir a segurança, a qualidade e a conformidade dos medicamentos dispensados aos pacientes, em observância às regulamentações da Anvisa, dentre elas:
RDC n 67/2007: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/anvisa/2007/rdc0067_08_10_2007.html
RDC n 48/2011: https://bvs.saude.gov.br/bvs/saudelegis/anvisa/2011/rdc0048_20_09_2011.pdf
Conforme já informado em seu atendimento, seu pedido seguiu normalmente para as etapas de produção e envio, permanecendo dentro do fluxo operacional vigente para esse tipo de tratamento.
Lamentamos os transtornos e a expectativa não atendida em relação ao prazo inicialmente previsto. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança dos pacientes e o cumprimento de todas as exigências regulatórias aplicáveis.
Ficamos felizes em informar que seu pedido já seguiu o fluxo regular de envio e seguimos acompanhando a entrega até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:15
Infelizmente, vcs não cumprem o que prometem. Vendem e não entregam o produto. Hj faz 31 dias da consulta e, embora vcs digam que meu produto segue o fluxo normal de entrega, até agora, nada! São milhares de pessoas necessitando da medicação, pois quando fazemos a compra, é pq a nossa situação está bem difícil. Procurem ser mais claros e entreguem o que nos pertence por direito.