Mudanças sem participação dos alunos

Olá, Luiz,
Entendemos sua frustração como consumidor. É sempre ruim quando algo que estamos acostumados muda, principalmente se sentimos que não fizemos parte da decisão.

Por outro lado, nós tentamos de toda forma manter os comentários como um espaço de dúvidas para os alunos, mas infelizmente a plataforma da Hotmart, que utilizamos, não nos dá as ferramentas necessárias para isso.

O que ocorreu é que 90% das mensagens que recebemos não são dúvidas, e sim mensagens de empolgação ou que acabavam não acrescentando. Coisas como: Que aula legal, O meu ficou diferente. Para você ter uma ideia, a aula de boas vindas tinha mais de ******* comentários.

A gente não conseguia dar destaque às mensagens mais importantes. Então era preciso alguma mudança.

Também observamos que, conforme as aulas iam ficando mais técnicas, a maioria dos comentários eram sobre erros específicos no código e a resposta do nosso suporte acabava sendo um pedido para o aluno mandar a dúvida e os arquivos por email para uma análise mais individualizada. Ou seja, o comentário acabava sendo um passo que aumentava o tempo de suporte, não acrescentava em nada e ainda confundia outros alunos.

Aproveitamos a fase que estávamos preparando atualizações para o curso e resolvemos testar como a remoção dos comentários afetaria o suporte via email, e os resultados foram incríveis.

O nosso tempo de resposta tanto por email quanto por comentário era de 72h principalmente porque o time de suporte precisava moderar manualmente cada comentário que não gerava valor. E com suas próprias palavras, esse tempo caiu para 20-24h isso é uma melhora incrível.
À propósito, a taxa de comentários respondida por outros alunos e não pelo time de suporte era de menos de 1%. Então o saldo positivo desses testes tem ficado cada dia mais claro.

Como resultado, apesar de ainda não estar batido o martelo, é bem provável que os comentários não voltem. MAS NÃO SE PREOCUPE, nós estamos ouvindo os alunos. O principal feedback que recebemos foi exatamente de alunos que buscavam dúvidas na área de comentários. E visando isso estamos trazendo uma nova solução.

Embaixo de toda aula nós vamos inserir as perguntas mais recebidas pelo suporte. Já começamos a inserir nas novas aulas e estamos trabalhando para que todas as aulas tenham perguntas importantes e úteis. Assim o aluno não vai precisar caçar a resposta para aquela dúvida em um mar de ******* comentários desorganizados.

Espero que entenda que para a gente faz sentido ter o melhor produto possível e se identificarmos que essa solução que estamos implementando não atende a esse objetivo, iremos mudar novamente quantas vezes forem necessárias.

Abraços