Cancelamento de assinatura resulta na perda de acesso imediato e solicitação de reembolso.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/01/2026 às 08:07
ID: 238074457
Fiz uma assintaura no dia 12/12/2025 e a mesma renovou automaticamente no dia 12/01. E hoje dia 19/01 resolvi cancelar a renovação automática mas minha assinatura simplesmente sumiu. Perdi todos os acessos às infos detalhdas das vagas que eu tinha antes sendo que minha assintaura deveria ir até dia 11/02. No momento do cancelamento não tem nenhum modal ou alerta pra nada, simplesmente cancela e te quita os acessos.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:59
Olá, Dênio. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência negativa durante o processo de cancelamento da sua assinatura e pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações apresentadas naquele momento.
Após analisarmos o ocorrido, realizamos o estorno integral do valor referente à última assinatura, de forma a garantir que você não tivesse nenhum prejuízo. O estorno já foi processado com sucesso e o prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Aproveitamos também para agradecer pelo seu feedback, que nos ajudou a identificar pontos de melhoria no fluxo de cancelamento e na comunicação com nossos usuários ajustes que já estamos trabalhando para tornar a experiência mais clara e transparente.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte.
Atenciosamente,
Equipe ProgramaThor
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 09:34
Vou aguardar o reembolso para finalizar a reclamação
Réplica da empresa
23/01/2026 às 11:35
Olá, Dênio.
Perfeito, ficamos à disposição. Assim que o reembolso constar para você, ficaremos felizes se puder finalizar e avaliar a reclamação.
Caso precise de qualquer apoio adicional nesse período, é só nos avisar.
Atenciosamente,
Equipe ProgramaThor
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 09:25
ùnico problema é a falta de sistematização para algo tão corriqueiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8