Dificuldade para cancelar assinatura Premium e falta de resposta da Programathor
Respondida
Olinda - PE
30/10/2025 às 09:58
ID: 230612263
Contratei a assinatura Premium da Programathor e, ao tentar cancelá-la, descobri que não existe nenhum botão ou opção disponível na área "Premium" da plataforma para realizar o cancelamento.
Enviei um e-mail para ***** solicitando orientações sobre como proceder com o cancelamento, porém não obtive nenhuma resposta até o momento.
Exijo o cancelamento imediato da minha assinatura Premium.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 17:49
Olá Heitor, tudo bem?
Agradeço por nos avisar e peço desculpas pelo transtorno. Só para te avisar, também entramos em contato com o e-mail cadastrado em nossa plataforma para garantir que você receba uma resposta adequada e resolva a sua situação da melhor forma possível.
Houve um bug na versão mais recente da plataforma que acabou ocultando temporariamente o botão de cancelamento da assinatura Premium. Nossa equipe técnica já está verificando o problema para garantir que não volte a acontecer.
Sobre o e-mail que você enviou, não temos certeza se o contato ocorreu justamente durante o período de férias da colaboradora responsável (ela retorna no dia 03/11). Isso pode ter ocasionado a falta de resposta de qualquer forma, já reforçamos nossos processos internos para evitar situações semelhantes.
Seu cancelamento já foi realizado.
Se precisar de mais agilidade em futuras solicitações, recomendo entrar em contato pelo chat no canto inferior direito do site, onde nossa equipe está disponível de segunda a sexta, em horário comercial, para ajudar no que for necessário.
Estamos também aprimorando nossos canais de suporte e o processo de cancelamento para torná-los ainda mais rápidos e transparentes.
Um abraço,
Equipe ProgramaThor