Progredior Construtora - Péssimo Execução de Serviço - Atendimento Pós Venda, Pior Ainda
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2026 às 22:04
ID: 242676503
Adquiri o apartamento na planta, e recebi as chaves no dia 17/11/25. No dia 3/12/25, o vizinho do 77 entrou em contato comigo informando que teve um vazamento no apartamento dele que afetou o meu, molhando o shaft da cozinha, a parede do corredor e a porta de um dos quartos afetando o batente, inchando-o e apodrecendo a parte externa ( e possivelmente a interna). No dia 23/12, abri a solicitação para ser atendido, pois o vizinho havia confirmado que o técnico foi na casa dele informando que o problema era da construtora, e que eu deveria abrir um chamado para eles consertarem a minha porta. No dia 06/01 o Engenheiro *****, esteve no apartamento e constatou os problemas e informou que em até um mês iriam realizar a troca do batente e a realização da pintura, uma vez que a água danificou estes itens. Aguardei até 06/02, porém informaram que não conseguiram ainda comprar os materiais. No dia 27/02, mudei minha agenda de trabalho para receber a equipe que o Engenheiro informou que iria realizar os reparos, apareceu somente uma pessoa, que não fez reparo algum, inclusive fez um furo no shaft e disse que o pintor iria vir reparar e pintar. Porém ao questionar a construtora via whats informaram que não tem data para meu atendimento. Ou seja, eu paguei tudo para a construtora, e não consigo ter meu problema solucionado e nenhum retorno satisfatório, e não consigo realizar a obra pra entrar, ou seja, pago aluguel, financiamento, condomínio e não posso morar no meu apartamento. Parabéns, Construtora Progredior, pelo péssimo empreendimento realizado, e um terrível pós venda.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:25
Prezado Cliente,
Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno relatado. Compreendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário para a devida solução.
Informamos que sua solicitação permanece devidamente registrada e ativa em nosso sistema.
Reforçamos internamente a ocorrência junto à equipe responsável, solicitando atenção e priorização dentro do cronograma vigente.
O andamento pode ser acompanhado por meio do Aplicativo de Manutenção e, caso prefira, nossa equipe também permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Tel: 11-5543-5022
Email: [email protected]
Nosso compromisso é buscar a melhor solução e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
CONSTRUTORA PROGREDIOR LTDA.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 10:46
Vocês citaram que o andamento pode ser acompanhado por meio do aplicativo de manutenção, mas não há nenhuma atualização desde o dia que prometeram realizar a execução do trabalho e foram só abrir mais um problema para mim (buraco no teto).
Há uma informação na resposta de que tem o compromisso com a "solução e satisfação dos clinetes", mas receber um texto genérico aqui, não resolve nada, e só aumenta ainda mais a insatisfação.
Para que eu possa realizar as obras para entrar, preciso que vocês cumpram o combinado.
Vocês vão pagar meu aluguel e todas as taxas do condomínio enquanto aguardo uma resposta que nunca vem?
Aguardo retorno de vocês.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 17:37
Prezado cliente,
Compreendemos a sua indignação e lamentamos profundamente os transtornos relatados.
Informamos que a empresa permanece empenhada no aprimoramento contínuo de seus processos operacionais e, nesse contexto, já adotou medidas internas, incluindo o remanejamento de equipes técnicas, com o objetivo de conferir maior agilidade e eficiência na execução dos reparos pendentes.
Esclarecemos que sua solicitação se encontra em acompanhamento e, em breve, nossa equipe entrará em contato por meio dos canais oficiais da empresa para o agendamento da execução dos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, em nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (11) 5543-5022
E-mail: [email protected]
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a plena satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
CONSTRUTORA PROGREDIOR LTDA.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 17:57
Eu tenho a sensação de que depois que eu reclamei de([{*****}]) publicamente, o atendimento piorou, pois nem as minhas mensagens pelos canais oficiais vocês estão me respondendo. Enquanto isso, não posso realizar a obra para entrar no apartamento, porque a porta que está apodrecendo lá por conta da má qualidade da estrutura do prédio.
O mínimo é me responderem nos canais que vocês mesmo indicam. Eu realmente esperava uma ação diferente, uma vez que eu paguei tudo em dia (até antecipadamente) , e continuo pagando o financiamento.
Não me lembro do slogan de vocês, mas poderia facilmente ser: "Progredior, onde seu sonho se torna um grande pesadelo".
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 15:24
Apesar de ter tido a demanda atendida, foi com muito acionamento e consequentemente atrapalhando meus planos para o meu apartamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7