Atendimento insatisfatório e danos no veículo no estacionamento do HCor Diagnóstico
Não respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 10:55
ID: 241812543
Estive hoje no Hcor Diagnóstico - Unidade Cidade Jardim para realizar exames. O atendimento médico foi adequado, porém o serviço de estacionamento foi extremamente insatisfatório e incompatível com o padrão que o hospital divulga.
O estacionamento cobra R$ 60,00 (ou R$ 32,00 para conveniados), valor elevado considerando a estrutura oferecida. Ao retornar para retirar meu veículo, constatei:
O carro completamente molhado, pois o estacionamento não é coberto.
Banco do motorista totalmente desregulado.
Ambos os retrovisores laterais completamente virados para baixo.
Retrovisor interno alterado.
Além da falta de cuidado, a devolução do veículo nessas condições representa risco à segurança, pois precisei reajustar espelhos e banco para conseguir sair com visibilidade adequada.
Não há justificativa para que um manobrista altere banco e espelhos além do estritamente necessário para condução, e muito menos que entregue o veículo totalmente desconfigurado.
Outro ponto grave diz respeito ao desconto para convênio. O hospital informa valor reduzido para conveniados (R$ 32,00), porém não há qualquer comunicação clara sobre a necessidade de validação, selo ou procedimento específico para obtenção do desconto.
Em nenhum momento fui orientada:
Nem na entrada do estacionamento;
Nem durante o atendimento;
Nem em qualquer comunicação visual no local.
Caso exista exigência de selo ou validação, é obrigação do hospital comunicar de forma clara e ativa aos pacientes. A ausência de informação adequada gera transtorno, insegurança e sensação de cobrança indevida.
Estamos falando de um hospital de alto padrão, com valores igualmente elevados. O mínimo esperado é:
Estrutura adequada ou transparência sobre ausência de cobertura;
Cuidado e profissionalismo no manuseio do veículo;
Comunicação clara e transparente sobre regras e descontos;
Respeito ao consumidor.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Posicionamento formal da instituição.
2. Revisão dos procedimentos do estacionamento.
3. Esclarecimento sobre a política de validação do convênio.
4. Avaliação de reembolso ou compensação pelo serviço inadequado prestado.
Aguardo retorno e providências.