Cancelaram meu curso antes da ata

Question

Efetuei a compra de um curso com duração de 3 meses no dia 9 de janeiro, e para minha surpresa ao acessar a plataforma dia 10 de março, a mesma não encontrava nenhum curso disponível.
Ao entrar em contato com um funcionário através do e-mail, o mesmo primeiro me passou uma informação precipitada e só após EU alertar, ele me passou a informação:
Informou que como comprei dia 9 de janeiro, venceu dia 9 de março.
Vamos lá, até onde sei, 3 meses são 90 dias. Como encerram meu curso com 59 dias de uso? Será que o responsável pela liberação do curso não sabe fazer uma conta básica? Um tremendo descaso com o usuário e não levam em consideração que isso deixa o aluno atrasado. Sorte que tenho o Gran!

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Fernanda, tudo bem?

Conforme respondemos por e-mail agora, gostaria de deixar claro que não é da nossa cultura negligenciar o problema que nossos alunos estão enfrentando, estamos aqui para apoiá-la até a sua aprovação e vamos resolver isso juntos. Não temos o menor interesse em oferecê-la menos do que contratou e podemos te dar toda a certeza que foi entregue.

Enviamos 2 comprovações por email mostrando que a compra foi realizada dia 09/12/*******, assim como o acesso foi prontamente liberado e a sra. começou a utilizar a plataforma. Consequentemente, o acesso foi inativado após 3 meses (09/03/*******). Em momento nenhum passamos a informação de que a compra foi realizada em Janeiro.

Também nos prontificamos a, caso precise, atendê-la via telefone, para conseguirmos esclarecer ainda mais e ajudá-la a encontrar essas informações conosco.

Lamentamos muito pelo ocorrido, pois não desejamos que nenhum de nossos alunos passem por uma experiência desagradável, independentemente do motivo.

Estamos à disposição para maiores esclarecimentos e esperamos seu retorno, ok?

Um abraço!

Cancelaram meu curso antes da ata

Resposta da empresa