Dificuldade para cancelar passagem de ônibus devido a falha no atendimento e pedido de estorno
Não respondida
Olinda - PE
17/08/2026 às 11:37
ID: 256645631
Efetuei a compra de uma passagem de ônibus pela Empresa Progresso. Por imprevistos, precisei solicitar o cancelamento da viagem antes do horário de embarque.
Ao acionar os canais de atendimento da empresa para realizar o cancelamento não obtive retorno, apenas um robôque respondia e depois parou de responder.
Como consequência direta dessa lentidão e falta de suporte da empresa, o horário da viagem chegou e passou sem que o meu cancelamento fosse efetivado. É inaceitável que o passageiro seja prejudicado financeiramente e impedido de exercer seu direito de cancelamento por conta de uma falha operacional e de atendimento do próprio fornecedor do serviço.
Fiz a comunicação prévia e tentei realizar o procedimento antes do embarque, cumprindo meu papel como consumidor. Exijo o estorno/reembolso integral do valor pago pela passagem, visto que a não conclusão do cancelamento ocorreu exclusivamente por ineficiência do canal de atendimento da Empresa Progresso.
Aguardo um posicionamento e a devolução do meu dinheiro.
(Dados para identificação da compra: Número do Bilhete: *****)