Reembolso não processado, perda de embarque e descaso com o cliente
Não respondida
Recife - PE
08/01/2026 às 14:21
ID: 237063367
Política de reembolso falha, perda de embarque e descaso total com o cliente
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que tive com esta empresa.
Minha passagem foi cancelada e, seguindo a orientação da própria empresa, me dirigi presencialmente à rodoviária para solicitar o reembolso. Fiquei 60 minutos aguardando atendimento, perdi tempo, compromissos e fui tratado com total descaso.
Após uma hora de espera, assinei todos os documentos exigidos, fui informado de que o reembolso seria processado, porém o valor NÃO foi liberado a tempo do embarque, me deixando sem o dinheiro e sem alternativa para seguir viagem.
Ou seja:
Compareci presencialmente
Aguardei mais de 60 minutos
Cumpri todas as exigências
E mesmo assim não recebi meu dinheiro
A política de reembolso simplesmente não funciona na prática. O cliente faz tudo certo e ainda assim sai prejudicado.
Isso não é um problema isolado, é falha de processo, falta de respeito e desorganização. Ninguém espera uma hora para sair de mãos vazias.
Exijo uma resposta objetiva, a devolução imediata do valor pago e uma explicação clara de por que o cliente precisa passar por esse constrangimento.
Não recomendo a empresa e aguardo solução urgente.