Entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2024 às 22:55
ID: 191676743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 16/06/24, comprei, através do pedido *******, um kit para tratamento capilar, com previsão de entrega em 27/06/24, com FRETE pago por mim, inclusive essa data consta no status do pedido.
Porém no dia 25/06, O Correio alega que tentou fazer a entrega, mas não tinha ninguém em casa.
Hoje recebi mensagem da empresa, comunicando que minha mercadoria foi para o centro logístico dos Correios, no bairro da Penha e, que eu deveria retirar a mercadoria.
Achei um absurdo e surreal, porque, primeiro que paguei o frete e não recebi a mercadoria, segundo que moro distante do tal centro logístico, terceiro que estou fazendo tratamento de saúde e não consigo andar sozinha e também não consigo ninguém para retirar a mercadoria, pois todos trabalham.
Não acho que seja eu que tenha que resolver um problema, que não é de minha responsabilidade e também, não gostaria de cancelar o pedido.
Como resolveremos esse problema?
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 17:10
Olá Kátia,
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pela inconveniência.
Gostaríamos de informar que o envio dos nossos produtos é realizado através dos Correios. Uma vez que o produto é despachado, a responsabilidade pela entrega é inteiramente dos Correios. Informamos que o envio foi gratuito e ocorreu de forma normal. No entanto, devido à ausência de alguém para receber a encomenda, o objeto foi encaminhado para uma agência dos Correios. Conforme informado pelo nosso SAC, a mercadoria está disponível para retirada na agência indicada.
Para evitar que seu ******* e seja cancelado, solicitamos que a retirada seja feita na agência dos Correios. Caso ocorra a devolução, entraremos em contato para providenciar o estorno ou reenvio da mercadoria.
Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Natália - SAC
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 12:46
Mercadoria entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7