Produto nao se deu com cabelo
Não resolvido
Campinas - SP
20/09/2024 às 09:15
ID: 197829139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25.07.******* adquiri a linha de banana e mel, o kit no valor R$ *******,97 (shampo, condicionador 300ml, lieving 250ml, máscara 300g) e o reparador de pontas por 13,99.
No primeiro dia que usei não gostei do resultado que deu no meu cabelo, fiz o passo a passo corretamente e nao suportei o cheiro do reparador! ele não tem cheiro de banana como informam!! ainda tentei ultilizar mais 2x a linha mais não deu! a linha não se deu de nenhuma maneira com meu cabelo, ficou ressecado e pesado.
O kit ta praticamente cheio! o óleo usei 1x porque nao suportei o cheiro. Com o frete (14,57) o valor final da compra ficou *******,53.....O que a Empresa puder me ajudar, nem que seja trocando por um outro produto, ou me ressarcindo, o produto esta parado! nao to usando. ME AJUDEM POR FAVOR
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 09:34
Olá, Geisy Castro.
Agradecemos muito por compartilhar seu feedback conosco e sentimos sinceramente que a linha de Banana e Mel não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos como é frustrante quando um produto não traz o resultado esperado, especialmente quando se trata do cuidado com os cabelos.
Sobre a troca ou reembolso, nosso prazo de arrependimento de 7 dias após o recebimento, no qual, realmente nos impede de realizar essa ação agora. No entanto, queremos continuar te ajudando da melhor forma possível. Podemos sugerir alternativas para o uso da linha, ajustar a maneira de aplicar os produtos, ou até indicar outra linha que seja mais adequada ao seu tipo de cabelo.
Estamos à disposição para buscar uma solução que lhe traga mais satisfação. Se tiver outras sugestões ou necessidades, por favor, nos avise. Queremos que você se sinta atendida e satisfeita com nossos produtos.
Atenciosamente,
Nivia Quirino Santos
SAC ProHair VP
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 10:05
Não gostei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3