Troca do produto

Olá, Gilmara Viegas Freitas,

Agradecemos por entrar em contato conosco!

Lamentamos profundamente saber que você teve uma experiência negativa com o nosso produto. Levamos com total seriedade qualquer relato de reação adversa, e sentimos muito pelo desconforto que você enfrentou. Esperamos que já esteja se sentindo melhor.

Em relação à sua ******* que o pedido foi realizado em dezembro de ******* e entregue no dia 02/01/*******. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e também em nossa política de trocas e devoluções, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado.

No seu caso, o produto foi utilizado por três vezes e a solicitação foi feita mais de cinco meses após o recebimento, o que infelizmente inviabiliza o processo de troca ou recolhimento para análise.

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer falha em nosso atendimento durante esse período. Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento, como o WhatsApp do SAC e o WhatsApp da responsável pela empresa, estão sempre disponíveis para auxiliar enquanto que mensagens em redes sociais, por não serem canais oficiais, podem não ser visualizadas com a mesma agilidade.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Nívia Quirino Santos
SAC ProHair VP