Atraso e produto errado: Consumidora aguarda estorno após indicação de representante pela Prohall
Respondida
Santo André - SP
05/07/2026 às 12:54
ID: 253129079
Estou com um problema seríssimo com a Prohall!
Sou consumidora e comprava de um representante de SBC-SP e nunca tive problemas. Porém, me informaram que ele não é mais representante. A própria Prohall me indicou o representante Cláudio da Lyrium distribuidora. Tive vários problemas, desde atraso absurdo na entrega, me entregaram o produto errado, e não consigo o meu estorno para comprar outro produto. Entendo que problemas pessoais acontecem, porém já faz mais de um mês e nada é resolvido. perdi várias clientes por não ter produto, vários prejuízos. entrei em contato com a Prohall que disse que não pode fazer nada porque eu comprei direto com representante, mas o representante foi a própria Prohall que indicou. Aí eu fico no prejuízo pq o representante não resolve e a empresa não pode fazer NADA com o representante que eles próprios indicaram. O produto e a Burix One, excelente por sinal, mas esse problema desgastou demais. Espero um retorno urgente porque mais de um mês para receber o reembolso é demais. Coloquei só uma print, mas tenho todas as mensagens, NF, pedido e tudo o que precisarem.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:47
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada diretamente com um representante autorizado, sendo a negociação e o recebimento dos valores tratados entre as partes. Ainda assim, por compreender a situação enfrentada, nossa equipe não permaneceu inerte. Desde que tomamos conhecimento do caso, acionamos o representante diversas vezes, acompanhamos a tratativa e também envolvemos nossa supervisão para buscar uma solução o mais breve possível.
Temos ciência de que o representante enfrentou problemas pessoais e familiares, o que acabou impactando seus atendimentos. No entanto, isso não diminui o transtorno causado e lamentamos sinceramente pelos prejuízos mencionados.
Seguimos acompanhando o caso internamente e cobrando uma posição para que a situação seja definitivamente resolvida. Nossa equipe permanece à disposição para intermediar o que estiver ao nosso alcance até a conclusão da tratativa.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional