Atraso na entrega e falta de retorno da empresa, cliente solicita estorno urgente.
Respondida
São Pedro - SP
14/05/2026 às 16:12
ID: 248667985
Fiz uma compra no dia ***** e a entrega estava prevista até o dia *****.
Ocorre que a empresa terceiriza a entrega através do Mandae.
Hj é dia ***** e até agora não recebi a mercadoria
Estou em contato com a empresa desde o dia ***** e ninguém me dá um retorno.
Quero o estorno do valor urgente, pois sou um salão de beleza e não posso ficar tanto tempo sem o produto
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:41
Prezada Carla,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com a sua entrega e entendemos a sua insatisfação, principalmente devido à necessidade do produto para utilização em seu salão.
A entrega do pedido está sob responsabilidade da transportadora parceira Mandaê, que vem apresentando dificuldades operacionais na finalização da entrega da mercadoria.
Ressaltamos que você segue em contato direto com o nosso time de SAC, que permanece acompanhando e auxiliando ativamente toda a tratativa junto à transportadora responsável, cobrando prioridade e uma resolução o quanto antes.
Seguimos monitorando o caso de perto até a finalização da pendência e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu contato e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional