Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente, solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 14:54
ID: 257241979
Fiz uma compra que deveria ter chegado dia 21 de agosto e até hoje nada, fora que o rastreio não atualiza e a loja não dá nenhum suporte ao cliente. Quero o cancelamento, o estorno do meu dinheiro e nunca mais compro nessa loja pela [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedido *****
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:27
Olá, Loren! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relacionado à entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que você já havia entrado em contato com o nosso time de Suporte pelo WhatsApp para tratar sobre o pedido n *****. Na ocasião, o pedido ainda estava dentro do prazo de entrega informado e, por isso, orientamos que aguardasse a conclusão desse prazo.
Seu atendimento permanece em acompanhamento pelo nosso time e estamos à disposição para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo WhatsApp, onde já temos todo o histórico da sua solicitação e podemos acompanhar a situação de forma mais assertiva.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 16:35
O prazo terminou dia 21 de agosto, logo, não está mais no prazo de entrega. Quero o cancelamento e estorno.