Atraso na entrega e pedido de cancelamento com estorno
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 15:15
ID: 256294303
Fiz uma compra no site da empresa Prohall no dia 04/08 e até a presente data o produto não foi entregue, visto que o prazo programado pela transportadora era para o dia 11/08. Em contato com a empresa e levando em conta a distância, a morosidade na entrega é injustificada. Visto que já é a segunda vez que isso ocorre pois dei uma segunda chance à empresa julgando ser um evento isolado a primeira compra, na qual precisei solicitar o estorno dada a demora , fica evidente que se trata de um padrão comercial reincidente. A empresa trabalha com campanhas promocionais muito atrativas para alavancar vendas, mas adota uma prática comercial abusiva ao simular o envio da mercadoria com total falta de evolução logística para um endereço próximo, gerando uma retenção injustificada do capital do cliente. Exijo o cancelamento imediato e o estorno integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:18
Prezada, Fernanda, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega.
Assim que tomamos conhecimento da situação, o time de SAC da Prohall já entrou em contato, para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a resolução do caso.
Também acionamos a nossa transportadora parceira, responsável pela entrega, solicitando prioridade na tratativa e a finalização da entrega com urgência.
Seguiremos acompanhando a ocorrência junto à transportadora até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Prohall Professional