Atraso na entrega e pedido de estorno do valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 19:56
ID: 256419657
Minha compra foi feita pelo aplicativo em 11/08/26 , ao finalizar minha compra estava disponível frete grátis com entrega em 3 dias úteis . Preciso dos produtos antes disso, então eu fiz o pagamento do frete que apontava o recebimento da minha compra em 2 dias úteis, pelo cálculo me atenderia perfeitamente porque chegaria hoje 13/08/26. Para minha decepção nem o link da postagem eu tenho até agora. Falando com o SAC , foi dito que a transportadora enviaria link do rastreio hoje. Lendo as mensagens aqui descritas de outros clientes , eu desanimei ! Deu pra perceber que esse problema é corriqueiro e eu não quero mais fazer parte disso. Por favor eu exijo o estorno do valor pago. Não quero mais os produtos. Não conhecia a marca e pelo visto vou continuar sem conhecer.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:38
Olá, Shirley.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que houve atraso na atualização do rastreio pela transportadora, o que impactou a visibilidade da entrega e gerou transtornos no acompanhamento do pedido.
Informamos que nosso time de SAC já está em contato com você e conduzindo a tratativa com prioridade, buscando uma resolução o mais breve possível. Seguimos acompanhando o caso de perto para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:15
Meu problema foi resolvido.
Os produtos chegaram com atraso, mas chegaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:37
Olá!
Muito obrigada pelo seu retorno e pela avaliação deixada em nossa página. Ficamos felizes em saber que, apesar do atraso, seu pedido chegou e a situação foi resolvida.
Agradecemos também pela sua compreensão durante o atendimento. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos processos.
Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Prohall Professional